Votre Transfert d’argent Skrill peut échouer à différentes étapes du traitement, y compris après le succès du financement, par exemple à cause des coordonnées incorrectes du bénéficiaire.

Consultez notre liste des raisons les plus courantes des échecs en fonction de l’instrument de paiement du bénéficiaire.

Vous pouvez connaître la raison de l'échec du transfert en consultant le message d'erreur affiché sur votre compte Skrill.

Pour les transferts vers un compte bancaire :

• Les coordonnées bancaires de votre bénéficiaire pourraient être invalides. Vérifiez les informations du bénéficiaire, y compris le numéro de compte (IBAN), le code SWIFT, l’identification de la banque (BIC) et toute autre information demandée pendant le transfert.
• Le nom du bénéficiaire peut être incorrect. Le nom figurant sur les instructions du transfert doit être le même que sur le compte bancaire du bénéficiaire.
• Vous essayez de transférer des fonds vers un compte bancaire d'entreprise. Les transferts vers des organismes de bienfaisance et des entreprises ne sont pas autorisés. Les comptes bancaires professionnels basés en Inde sont une exception.
• Vous tentez d’envoyer de l’argent à un compte bancaire professionnel en Inde, mais à l’étape Bénéficiaire, vous avez sélectionné « Envoyer à moi-même » ou « Envoyer à quelqu’un d’autre » au lieu de l’option « Envoyer à une entreprise ».
• Le service peut être temporairement indisponible. Veuillez réessayer ultérieurement.

Pour les transferts vers un portefeuille mobile :

• Le numéro de téléphone mobile peut être invalide/saisi dans un format invalide. Vérifiez qu'il n'y a pas de « 0 » après le code pays du bénéficiaire.
• Le service peut être temporairement indisponible. Veuillez réessayer ultérieurement.
• Le portefeuille mobile peut être soumis à des limites de transaction. Le bénéficiaire peut connaître ces limites auprès du fournisseur du portefeuille. Vous pouvez essayer d'envoyer un montant inférieur.
• La fonctionnalité associée au portefeuille mobile n'est pas activée pour le numéro de mobile de ce bénéficiaire.Le bénéficiaire doit contacter son opérateur de téléphonie mobile pour l'activer.

Pour les transferts vers une Mastercard® :

• Les informations du bénéficiaire peuvent être invalides. Réessayez après avoir vérifié les informations du bénéficiaire.
• La carte du bénéficiaire peut ne pas être éligible pour recevoir des fonds. Le bénéficiaire doit s'assurer que sa carte prend en charge les transferts en contactant l'émetteur de sa carte.
• Le service peut être temporairement indisponible. Veuillez réessayer ultérieurement.

Transferts en attente de vérification :

Quel que soit le moyen de paiement utilisé pour votre transfert d'argent Skrill, nous pouvons vous demander de vérifier votre identité et/ou votre adresse. Si une vérification est demandée pendant le transfert, vous devrez d'abord effectuer cette vérification pour que votre transaction soit traitée. Votre transfert restera en attente pendant 4 jours civils avant d'être annulé.

Comment obtenir le remboursement de mon paiement ?

Si votre transfert échoue après que vous l'ayez payé, nous vous rembourserons le paiement à la source. Vous verrez le statut « Remboursé » sur la page « Mes transferts » une fois le remboursement effectué.

Les remboursements par carte parviennent en général dans les 7 jours qui suivent leur traitement, alors que les remboursements bancaires prennent entre 2 à 5 jours ouvrables. Si votre transfert a été financé avec Paysafecash, l’argent sera renvoyé sur votre compte Paysafecash et vous devriez pouvoir le retirer dans un point de paiement Paysafecash.