Nous sommes conscients que la gestion des affaires financières peut être difficile lors du décès d’un proche. Ne vous inquiétez pas ; nous sommes à vos côtés pendant cette période difficile.

Si vous ne savez pas quelles sont les étapes à suivre, consultez la liste ci-dessous que nous avons compilée à l’aide de plusieurs sources publiques. Remarquez qu’il ne s’agit aucunement de conseils juridiques. Vous devez contacter un conseiller professionnel pour vous aider dans cette procédure.

1. En premier lieu, vous devez déclarer le décès auprès du bureau de l’état civil le plus proche. Les délais varient en fonction du pays. Veuillez donc vous adresser au bureau de l’état civil local.
2. Le bureau de l’état civil vous délivrera un certificat de décès que vous pourrez utiliser pour gérer les affaires de la personne décédée.
3. Contactez-nous par le biais des canaux disponibles plus bas et envoyez-nous les documents nécessaires pour récupérer les fonds du/de la titulaire du compte.

À réception de vos documents, nous fermerons le compte et nous vous rembourserons le solde. Pour préserver la vie privée de nos clients, nous ne dévoilerons aucune information personnelle ou n’engagerons aucune action relative au compte et au solde tant que nous ne pourrons pas vérifier que vous agissez pour le compte de la personne décédée. Consultez notre Avis de confidentialité pour en savoir plus.

Quelles informations dois-je fournir ?

Lorsque vous nous contactez, soyez prêt(e) à transmettre ce qui suit :

1. Les coordonnées de la personne décédée

• nom et prénom complets ;
• date de naissance ;
• adresse e-mail et numéro de téléphone associés au compte.

2. Vos coordonnées

• nom et prénom complets ;
• adresse e-mail ou numéro de téléphone.

3. Les documents permettant de vérifier que vous êtes en droit d’agir au nom de la personne décédée

• une image de votre pièce d’identité / passeport ; consultez les articles connexes plus bas pour connaître nos exigences ;
• une copie du certificat de décès ou le document équivalent dans votre pays ;
• la copie d’un document officiel confirmant vos droits en tant qu’héritier(ère) légitime, comme une procuration ou un autre document signé par un notaire ;
• (dans certains cas) la copie d’un relevé de banque.

Nous procédons à des remboursements le cas échéant au cas pas cas. Lorsque vous aurez transmis toutes les informations requises, notre service client vous contactera pour vous donner tous les détails.

Si le/la titulaire du compte possédait des crypto-actifs sur son compte, ils seront convertis en monnaie fiduciaire et remboursés avec le reste du solde éventuel.

Qu’arrive-t-il à mon compte si je décède ?

Dès que votre représentant(e) nous informera de votre décès, nous suspendrons toute activité sur votre compte le plus vite possible. Nous apporterons à votre représentant(e) l’aide nécessaire, et nous veillerons à suivre la procédure juridique correcte lorsque nous agirons d’après les instructions qu’il/elle nous donnera.