Perché non posso pagare online?
Se hai problemi con i pagamenti online con Skrill, ecco alcune cose da verificare:
- Il tuo conto è completamente verificato? Alcuni commercianti richiedono che il tuo conto superi la verifica completa prima che tu possa trasferire denaro sul loro sito Web. Controlla lo stato della tua verifica dalla sezione Impostazioni > Verifica e completa la procedura, se necessario.
- Il tuo conto è operativo? Se è stato limitato per qualche motivo, puoi verificarne lo stato dalla sezione Dashboard del tuo conto. Segui le istruzioni per risolvere eventuali limitazioni.
- Il tuo collegamento Internet è stabile? Assicurati di avere una connessione Internet stabile e non usare mai VPN o software di mascheratura IP per evitare interruzioni di servizio.
- I dati del tuo conto Skrill coincidono con quelli sul sito del commerciante? In caso contrario, assicurati di aggiornare qualsiasi dato non corretto tramite la sezione Impostazioni > Dati personali (disponibile soltanto tramite browser Web) oppure contatta il nostro Servizio Clienti per modifiche più significative (come nomi e date di nascita registrati).
- Hai un saldo sufficiente nel tuo conto Skrill o sulla carta/sul conto bancario che vuoi usare per pagare? La maggior parte dei commercianti offre entrambe le modalità di pagamento - direttamente con il saldo del tuo conto oppure tramite carta di credito/conto bancario. Se non hai abbastanza denaro sull’uno o sull’altro, scegli l’altro metodo di pagamento disponibile.
- Hai depositato tramite carta con uso previsto non per gioco d’azzardo? Se l’hai fatto e stai cercando di pagare su un sito di giochi/scommesse, effettua un deposito con scopo previsto gioco d’azzardo.
A volte potresti avere comunque problemi anche se nel tuo conto è tutto in ordine. Anche se alcuni commercianti hanno abilitato Skrill come opzione di pagamento sul loro sito, tale opzione potrebbe non essere disponibili in alcuni Paesi. Contatta direttamente il commerciante per capire se accetta pagamenti dal tuo Paese di residenza.
Qui sotto puoi trovare alcuni degli errori più comuni che può capitarti di incontrare, insieme alle azioni che puoi compiere per risolverli. Ti ricordiamo che gli errori sono soltanto un esempio e possono non essere formulati con le stesse parole che trovi sul tuo conto o sul sito del commerciante.
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“Non siamo stati in grado di elaborare questo pagamento. I pagamenti su questo sito non sono supportati dal tuo Paese di residenza. |
Non puoi pagare questo commerciante a causa della sua politica interna. Prova a pagare su un altro sito Web o contatta il commerciante per informazioni. |
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“Pagamento tramite saldo non disponibile. Al momento non puoi pagare con il tuo saldo Skrill.” |
Non puoi pagare questo commerciante a causa della sua politica interna OPPURE il tuo saldo non può essere utilizzato per questo pagamento. Prova a pagare su un altro sito Web OPPURE usa la tua carta di credito/debito per completare la transazione. |
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“Pagamento respinto. Non sono consentiti pagamenti verso questo sito Web.” |
Non puoi pagare questo commerciante a causa della sua politica interna. Prova a pagare su un altro sito Web o contatta il commerciante per informazioni. |
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“Non siamo stati in grado di eseguire il tuo deposito poiché il tuo conto di pagamento non è pienamente verificato. Completa il KYC video con Skrill o seleziona un metodo di pagamento alternativo per eseguire un deposito.” |
Vai alla sezione Impostazioni > Verifica nel tuo conto Skrill e completa la verifica aggiuntiva (scatta un selfie dal vivo). Se non vedi l’opzione, contattaci per risolvere il problema. |
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“Non è stato possibile completare il pagamento in questo momento.” |
Esegui le procedure di risoluzione dei problemi e riprova fra 24-48 ore. Assicurati di non utilizzare VPN e non condividere le credenziali con altri clienti. |
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“Sessione non valida” |
La tua sessione è scaduta. Ricarica la pagina, inserisci di nuovo i tuoi dati e assicurati di completare il pagamento entro un periodo di tempo ragionevole. |
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“Non siamo stati in grado di elaborare il tuo deposito. Controlla i tuoi dati e riprova oppure modifica il tuo metodo di pagamento per effettuare un deposito. |
Assicurati che i tuoi dati registrati con Skrill coincidano con quelli registrati sul sito Web del commerciante. |
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“Non siamo stati in grado di elaborare questo pagamento. Si è verificato un errore con l'elaborazione della tua richiesta.” |
Solitamente legato a un problema tecnico temporaneo. Esegui le procedure di risoluzione dei problemi e riprova fra 24-48 ore. |
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Il tuo saldo disponibile esclude l’importo XXX depositato tramite Mastercard che non può essere usato con questa opzione.” |
I depositi tramite Mastercard possono essere usati soltanto per i pagamenti ai commercianti da questo elenco. Se il sito Web su cui stai cercando di pagare è elencato qui ma la tua transazione non va comunque a buon fine, ciò significa che il commerciante non accetta questi pagamenti al momento per altri motivi. Spendi i tuoi fondi Mastercard in un altro modo ed effettua un deposito con una carta diversa per completare il pagamento. |
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“Sono necessarie informazioni sul conto. Contatta il commerciante per assistenza.” |
Contatta direttamente il commerciante per risolvere il problema. |
Assicurati di consultare anche gli articoli qui sotto per ulteriori informazioni sui depositi di gioco, verifiche aggiuntive, risoluzione dei problemi e aggiornamento dei dati personali.
Se continui ad avere problemi con un determinato pagamento online, contattaci tramite il canale disponibile qui sotto ed esamineremo al più presto il problema.