Por que falhou a minha Transferência de Dinheiro Skrill após financiamento bem-sucedido?

A sua Transferência de Dinheiro Skrill pode falhar durante várias fases do seu processamento, incluindo após termos recebido o seu financiamento - por exemplo, devido a dados inválidos do beneficiário.

Veja a nossa lista de motivos comuns de falha com base no instrumento de pagamento do beneficiário.

Pode identificar a razão da falha com base com o que é exibido na mensagem de erro no ecrã na sua conta Skrill.

Para transferências para uma conta bancária:

  • Os dados bancários do seu destinatário podem ser inválidos. Reveja os dados do beneficiário, incluindo o número da conta (IBAN), SWIFT, identificador bancário (BIC) e quaisquer outros dados solicitados durante a transferência.
  • Nomes de destinatário incorretos. Os nomes na ordem de remessa devem ser os mesmos da conta bancária do destinatário.
  • Está a tentar transferir fundos para uma conta bancária empresarial. Não são permitidas transferências para ações de caridade nem para empresas. As exceções são contas bancárias comerciais sediadas na Índia.
  • Está a tentar enviar dinheiro para uma conta bancária comercial na Índia, mas na fase do Destinatário selecionou a opção “Enviar para mim” ou “Enviar para outra pessoa” em vez da opção “Enviar para a empresa”.
  • Pode haver uma descrição temporária do serviço. Tente novamente mais tarde.

Para transferências para uma carteira móvel:

  • O número de telemóvel pode ser inválido/ter sido inserido num formato inválido. Assegure-se de que não existe um “0” depois do código de país do destinatário.
  • Pode haver uma descrição temporária do serviço. Tente novamente mais tarde.
  • A carteira móvel pode ter limites de transação. O destinatário pode verificar esta situação com o fornecedor da sua carteira. Pode tentar enviar uma quantia mais baixa.
  • A funcionalidade da carteira móvel não está ativada para o número de telemóvel deste destinatário.O destinatário deveria tentar contactar o seu operador de serviço de telemóvel de modo a ativá-la.

Para transferências com Mastercard®:

  • Os dados do destinatário podem ser inválidos. Volte a tentar depois de rever os dados do destinatário.
  • O cartão do destinatário pode não ser elegível para receber fundos. O recetor deverá assegurar-se de que o seu cartão suporta transferências, contactando o emissor do seu cartão.
  • Pode haver uma descrição temporária do serviço. Tente novamente mais tarde.

Transferências à espera de verificação:

Independentemente do método de pagamento utilizado para a sua Transferência de Dinheiro Skrill, podemos solicitar a sua identificação, e ou verificação da sua morada. Se a verificação for solicitada durante a sua transferência, terá que verificar primeiro para que a sua transferência possa ser processada. A sua transferência ficará pendente durante 4 dias antes de a cancelarmos.

Como posso obter o reembolso do meu pagamento?

Se a sua transferência falhar após ter pago por ela, reembolsaremos o seu pagamento à sua fonte. Verá um estado de "Reembolso" na página "As Minhas Transferências" assim que o reembolso estiver concluído.

Os reembolsos de cartões são normalmente recebidos no prazo de 7 dias após os processarmos, e os reembolsos bancários demoram entre 2 a 5 dias úteis. Se a sua transferência foi financiada com o Paysafecash, o dinheiro será devolvido para a sua conta Paysafecash, e deverá poder levantá-lo num ponto de pagamento Paysafecash.


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