A sua Transferência de Dinheiro Skrill pode ter falhado durante várias fases do processamento. A tentativa de pagamento da sua Transferência de Dinheiro Skrill pode falhar – por exemplo, o emissor do seu cartão pode recusar o seu depósito de cartão.

Consulte a nossa lista de razões comuns para falhar com base no seu método de pagamento.

Pode identificar a razão da falha com base com o que é exibido na mensagem de erro no ecrã na sua conta Skrill.

Se está a efetuar o pagamento com um cartão:

• O emissor do seu cartão pode ter recusado o depósito. Contacte o seu banco para que este autorize o pagamento ou volte a tentar com um cartão bancário diferente.
• Se o seu cartão tiver 3DS, introduza o seu código de segurança adicional fornecido pelo emissor do seu cartão.
• Assegure-se de que as informações do seu cartão são válidas.
• Assegure-se de que tem saldo suficiente.

Nota: Em alguns casos, o emissor do seu cartão pode reservar o montante da sua tentativa de financiamento mal-sucedida do seu cartão, mesmo que não tenhamos debitado esse montante. Quando inicia uma transferência Transferência de Dinheiro Skrill, a Skrill envia uma solicitação de débito para o emissor do seu cartão (pré-autorização), mas apenas cobramos o montante após a transferência ser confirmada como bem-sucedida.

Se o seu pagamento falhou na fase de financiamento, o emissor do seu cartão deve devolver automaticamente o montante reservado no prazo de vários dias. Este prazo varia; portanto, sugerimos que contacte o seu banco para obter mais detalhes.

Se estiver a efetuar o pagamento com uma Transferência Bancária Manual:

Quando efetua o pagamento com Transferência Bancária Manual, este expirará se não recebermos a sua transferência no prazo de 5 dias. Tal pode acontecer porque:

• O seu pagamento não foi enviado atempadamente.
• Não inseriu a referência de transação única no campo de referência da transação
• O pagamento foi enviado de uma conta bancária de terceiros. Utilize uma conta bancária registada no seu nome.

Se estiver a efetuar o pagamento com Paysafecash:

• Assegure-se de que o seu voucher criado é pago no decorrer de 12 horas.
• Assegure-se de que tem limites de conta Paysafecash suficientes.
• Assegure-se de que não está a tentar utilizar mais do que uma conta Paysafecash com a Skrill.