As transações em blockchain demoram normalmente entre 5 a 60 minutos para aparecerem na carteira de criptomoeda do beneficiário.

Em casos raros, a sua transação pode permanecer pendente até 24 horas. Em caso de falha no levantamento, iremos notificá-lo no ecrã ou enviamos uma notificação por email logo que seja atualizado o estado da transação.

Se o seu levantamento de criptomoeda aparecer como bem-sucedido na sua conta, mas a transação ainda não deu entrada na sua carteira de criptomoeda:

• Verifique o histórico de transações da sua conta Skrill para ver se há algum erro no endereço de criptomoeda disponibilizado, uma vez que cada endereço é único.
• Verifique a sua carteira de criptomoeda para ver se foi verificado o bloqueio com a respetiva transação. Pode ocorrer congestionamento de rede, o que pode levar a atrasos na verificação.

Você pode rastrear seu pagamento selecionando-o no histórico de transaçes da sua conta Skrill e pressionando "Visualizar transação no blockchain". Para localizar sua transação no explorador de blockchain:

1. Use o valor “Quantia recebida” do histórico de transações da sua conta Skrill.
2. Pesquise esse valor na aba correspondente da blockchain (por exemplo, Transações internas, Transferências de tokens, Transferências, etc.).
3. Após localizar, clique no Hash da transação (Txn Hash) ou no ID da transação para visualizar os detalhes completos.

Ao visualizar sua transação na blockchain, ela sempre será marcada como recebida (geralmente com um indicador verde).

Importante observar:

• Saques de criptomoeda ETH são registrados na aba “Transações internas”.
• Transferências de tokens Ethereum (como USDC, SHIB, LINK, etc.) são registradas na aba “Transferências de tokens (ERC-20)”.
• Arbitrum é uma subcamada da rede Ethereum e utiliza o mesmo formato de endereço de carteira. Isso pode levar à busca incorreta de uma transação na Ethereum em vez da Arbitrum (ou vice-versa). Verifique qual rede foi selecionada ao instruir sua transação.