Buscamos entender e atender às necessidades de todos os nossos clientes, e é por isso que introduzimos nosso programa de assistência adicional, em conformidade com as diretrizes da Financial Conduct Authority (FCA).

De acordo com a FCA, clientes vulneráveis são aqueles que se encontram em circunstâncias que os colocam em risco caso uma empresa não lhes forneça o suporte de que necessitam. Muitas situações podem fazer com que uma pessoa se identifique como vulnerável, mas as quatro categorias principais incluem motivos de saúde (incapacitação mental ou física, lesões ou doenças), eventos que afetam sua vida (luto, casos de abuso, ser responsável pelos cuidados de outra pessoa), resiliência (renda baixa ou instável, dívidas, desemprego) e capacidades (dificuldades de aprendizado, pouco conhecimento financeiro etc.).

Identificação de suas necessidades

Queremos ouvir nossos clientes. Por isso, enviamos um questionário para identificar se nossos clientes encontram-se em uma situação especial e precisam de assistência adicional de nossa parte.

Também usamos ferramentas seguras de inteligência artificial como aprendizado de máquina para identificar quaisquer atividades em potencial que possam corresponder a situações de vulnerabilidade. 

Para evitar qualquer dano a nossos clientes durante o uso de nossos produtos, avaliamos regularmente os possíveis riscos e impactos de nossos serviços sempre que criamos, atualizamos e distribuímos nossos produtos. 

Você pode participar de nosso programa de assistência adicional a qualquer momento iniciando uma sessão na sua conta on-line e acessando Configurações > Dados pessoais > Programa de assistência adicional > Editar; em seguida, selecione todas as opções que se aplicam a suas circunstâncias.

Abaixo, você encontrará uma lista de situações de vulnerabilidade mais comuns e como nosso programa de assistência adicional as aborda.

Fraudes e golpes

Ajudá-lo a se proteger contra fraudes e crimes financeiros é extremamente importante para nós. 

Fraudadores e golpistas usam vários truques para acessar suas informações, como e-mails de phishing, anúncios falsos em redes sociais e se passar por outras pessoas na Internet, por exemplo. Descubra como identificar atividades suspeitas relacionadas à sua conta Skrill e o que fazer para manter seu dinheiro e sua identidade em segurança na Internet.

Bloqueio de jogos de azar e apostas

As apostas podem se tornar um problema se você perder a capacidade de parar de jogar. É por isso que introduzimos um recurso de bloqueio de jogos de azar, que permite que você interrompa qualquer pagamento a comerciantes relacionados a jogos de azar. Leia o artigo relacionado para obter mais informações.

Procurações

Se você precisar acessar a conta ou realizar operações em nome de outra pessoa devido a óbito ou doença, nós ofereceremos nossa assistência durante todo o processo de acesso à conta e às finanças dessa pessoa. Os canais de assistência ao cliente abaixo estão sempre disponíveis para você.

Lembre-se de que exigiremos determinados documentos para verificar quem você é e se tem permissão para atuar em nome do titular da conta. Leia nossos artigos relacionados para obter mais informações.

Gerenciamento da conta de uma pessoa falecida

Sabemos que perder um ente querido é muito difícil; por isso, nosso objetivo é tornar o processo o mais simples possível.

Quando sentir-se em condições, entre em contato com nossa central de assistência ao cliente, que o orientará sobre como encerrar a conta e onde obter ajuda adicional. Leia também o artigo relacionado abaixo para obter mais detalhes.

Como processamos seus dados

As informações pessoais que você compartilha nos ajudam a lhe oferecer o melhor serviço e suporte possível.
Todas as informações que você nos fornece são mantidas em confidencialidade e segurança. Não compartilharemos seus dados com terceiros, a menos que isso seja exigido por lei ou em circunstâncias excepcionais para proteger seus interesses pessoais.

Manteremos suas informações por um período, de acordo com nossas políticas de retenção, para podermos comprovar que fornecemos assistência a você, caso seja necessário.

Consulte nosso Aviso de Privacidade para obter mais informações sobre como processamos seus dados pessoais.