Возврат оплаченных сумм осуществляется индивидуально по каждому конкретному случаю в зависимости от типа платежа, статуса Вашего счета и других факторов.

Пополнения

В зависимости от способа пополнения счета средства могут быть возвращены на:

• Вашу кредитную/дебетовую карту: возврат средств. Вы вправе потребовать от своего банка возврата ошибочно перечисленных средств в случае совершения неавторизованной транзакции или непоставки товаров/услуг, тем самым инициировав процесс возврата. Данное правило распространяется на пополнение кошелька и оплату через платежный шлюз. С более подробной информацией можно ознакомиться в Разделе 8.3 (Разделы 10.1 и 10.2) наших Условий и положений.
• Ваш банковский счет: возврат ошибочно перечисленных средств. Такая транзакция по пополнению счета может быть автоматически возвращена, если Вы не указали идентификационный номер клиента в качестве справочной информации, пополнили счет наличными или воспользовались банковским счетом другого лица. В таких случаях первоначальная сумма будет возвращена на банковский счет, с которого она была переведена. 

Процедура возврата средств на карту может занять до 7 дней. Сроки возврата ошибочно перечисленных средств для пополнения банковского счета зависят от обрабатывающего транзакцию банка.

Вывод средств

Если средства, выводимые с карты/банковского счета, возвращены банком-получателем, мы автоматически зачислим эту сумму на Ваш кошелек. Сроки зависят от всех заинтересованных сторон, в том числе от банков, обрабатывающих транзакцию. 

Мы не взимаем дополнительные сборы за обработку возвращаемой суммы платежа. При этом полученная Вами сумма будет меньше запрашиваемой из-за разницы курсов валют и/или комиссионных сборов, взимаемых банком(-ами).

Переводы средств другим клиентам Skrill

Переводы средств между пользователями Skrill считаются окончательными и не подлежат возврату после того, как транзакция полностью обработана. Для решения проблемы обратитесь напрямую к получателю.

Если у транзакции сохраняется статус «Исполняется», Вы можете отменить ее в разделе «Транзакции» учетной записи. Для получения более подробной информации ознакомьтесь со статьями на связанные темы.

Выплаты магазинов/онлайн-платежи

Если Вы оплатили товар или услугу, которую не получили, обратитесь в магазин и потребуйте возврата средств. Для получения более подробной информации ознакомьтесь со статьями на связанные темы.

Международные денежные переводы Skrill

Такие переводы не подлежат возврату после того, как транзакция обработана. Для решения проблемы обратитесь напрямую к получателю.

Если Ваш платеж отклонен или просрочен, для получения более подробной информации ознакомьтесь со статьями на связанные темы.

На счет наложены ограничения/счет закрыт. Как вернуть средства с баланса счета?

Если на Вашем счете остались средства, мы можем предложить их возврат в зависимости от Вашего конкретного случая. Обычно нам нужна копия последней выписки по Вашему банковскому счету, поэтому для ускорения процесса ее лучше подготовить заранее. Обратите внимание на то, что:

• на документе должно быть указано Ваше полное имя и полные реквизиты банковского счета (IBAN, код банка и т. д.);
• документ должен быть выдан в течение последних 90 дней;
• документ должен быть подписан, и на нем должна быть проставлена печать обслуживающего Вас банка.

Потребовать возврат средств можно, воспользовавшись любым из приведенных ниже каналов и выбрав свой конкретный случай. Наши сотрудники Службы поддержки предложат Вам самое быстрое и подходящее решение.