Sabemos que lidiar con cuestiones financieras puede resultar complejo cuando se ha perdido a un ser querido. No se preocupe; estamos aquí para ayudarle en este difícil momento.

Si no está seguro sobre qué hacer, revise la siguiente lista de pasos a seguir que hemos compilado a partir de recursos que están disponibles al público. Por favor, tenga en cuenta que esto no constituye un consejo legal; para ello debe contactarse con un asesor profesional quien le ayudará a transitar por el proceso.

1. En primer lugar, debe inscribir la muerte en su oficina de registro más cercana. Cada país tiene sus propios plazos de inscripción por lo que le pedimos que consulte con su oficina local.
2. La oficina de registro emitirá luego un certificado de defunción que usted podrá utilizar para ocuparse de los asuntos de la persona fallecida.
3. Póngase en contacto con nosotros a través de los canales disponibles que se indican abajo y envíe los documentos necesarios para liberar los fondos del titular de la cuenta.

Una vez que recibamos sus documentos, procederemos a cerrar la cuenta y a reembolsar el saldo que haya en ella. Para proteger la privacidad de nuestro cliente, no divulgaremos ninguna información personal ni tomaremos ninguna medida relacionada con la cuenta y el saldo hasta que podamos verificar que usted está actuando en nombre y representación de la persona fallecida. Consulte más información en nuestro Aviso de Privacidad.

¿Qué datos debo informar?

No bien nos contacte, tenga a mano estos datos:

1. Datos de la persona fallecida

• nombre completo;
• fecha de nacimiento;
• dirección de correo electrónico y número de teléfono asociados con la cuenta.

2. Sus datos

• nombre completo;
• dirección de correo electrónico o número de teléfono.

3. Documentos para verificar que usted actúa en nombre de la persona fallecida

• una fotografía de su ID/pasaporte; consulte nuestros requisitos en los artículos relacionados más abajo;
• copia del certificado de defunción o documento equivalente en su país;
• copia de algún documento oficial que confirme sus derechos como heredero legítimo, como un Poder u otro documento firmado por un notario;
• (solo en algunos casos) copia de su extracto bancario.

Los reembolsos, de corresponder, se emiten caso por caso. Cuando nos haya informado todos los datos solicitados, nuestro equipo de soporte al cliente se pondrá en contacto con usted y le informará todos los detalles.

¿Qué pasa con mi cuenta si muero?

Tan pronto como su representante nos notifique su fallecimiento, suspenderemos toda actividad en su cuenta a la brevedad posible. Le aseguramos que su representante tendrá todo el apoyo que necesite, y también que transitaremos por el proceso legal correcto en el cumplimiento de las instrucciones que su representante nos imparta.