Renouvellement automatique de la carte Skrill

Pour faciliter la vie de ses clients, Skrill a mis en place une procédure de renouvellement de carte automatique. Les cartes délivrées à compter de juin 2019 doivent être renouvelées gratuitement au cours du mois et de l’année d’expiration inscrits sur les cartes.

Ai-je droit au renouvellement automatique de ma carte Skrill ?

Nous informons tous les utilisateurs éligibles deux mois à l'avance par e-mail ou par notification push. Nous renouvellerons automatiquement votre carte si :

  • vous détenez un portefeuille Skrill actif lorsque le renouvellement de la carte doit être effectué ;
  • le solde de votre portefeuille Skrill n’est pas inférieur à zéro ;
  • vous détenez une carte Skrill opérationnelle qui va expirer cette année ;
  • vous avez couvert le montant de la cotisation annuelle de la carte Skrill toutes les années précédentes.

Puis-je recevoir ma nouvelle carte Skrill à une nouvelle adresse ?

Pour recevoir votre carte à une nouvelle adresse, connectez-vous via un navigateur, allez dans la section Paramètres > Informations personnelles, et modifiez votre adresse. Veillez à actualiser votre adresse avant l’expédition de votre carte Skrill pour livraison. Dans le cas contraire, elle sera envoyée à l’adresse actuelle de votre compte.

Quand vais-je recevoir ma nouvelle carte Skrill ?

Nous expédierons votre nouvelle carte le 2 du mois d’expiration de votre carte existante. Par exemple, si votre carte actuelle expire le 31 septembre 2023, nous enverrons votre nouvelle carte le 2 septembre 2023. La nouvelle carte est envoyée par service postal standard, avec un délai de livraison de 15 jours ouvrables. Lorsque nous expédions votre carte, nous vous envoyons une confirmation à votre adresse e-mail enregistrée.

Comment faire si je ne reçois pas ma nouvelle carte à temps ?

Si vous n’avez pas reçu votre carte à temps, allez dans la section Carte Skrill et cliquez sur le bouton « Je n’ai pas reçu ma carte ». Cela ouvrira une fenêtre de discussion et vous obtiendrez instantanément de l'aide concernant la livraison de votre carte.

Comment puis-je activer ma nouvelle carte Skrill ?

Pour activer votre nouvelle carte Skrill, allez dans la section Carte Skrill > Carte physique > Activer. Vous devez confirmer les 4 derniers chiffres du numéro de la carte, son code CVV à 3 chiffres et votre date de naissance (au format JJ/MM/AAAA). Ensuite, vous devez définir le nouveau code PIN à 4 chiffres de votre carte. Effectuez un retrait dans un guichet automatique comme premier paiement pour valider votre code PIN.

Dois-je à nouveau inscrire ma nouvelle carte sur Apple Pay ou Google Pay ?

Si votre carte Skrill existante est inscrite sur Apple Pay ou Google Pay, vous n’avez pas à inscrire votre nouvelle carte. Dès que votre nouvelle carte sera activée, les jetons numériques associés à la carte expirée devraient continuer à fonctionner pour votre nouvelle carte. Si votre nouvelle carte n'a pas été envoyée, tous les jetons numériques seront effacés dès que votre carte existante expirera.

Un jeton numérique est le numéro virtuel généré pour chaque carte inscrite auprès d’un portefeuille mobile, en général Apple Pay ou Google Pay.

Puis-je refuser le renouvellement de ma carte ?

Pour refuser le renouvellement de votre carte, allez dans la section Carte Skrill > Carte physique > Refuser le renouvellement de la carte. Vous pouvez vous désinscrire jusqu'à trois mois avant l'expiration de la carte. Si une nouvelle carte a déjà été expédiée pour votre compte, vous ne pourrez pas annuler le renouvellement de la carte.

Puis-je obtenir une copie numérique des informations de ma nouvelle carte Skrill à utiliser en cas de retard de livraison ?

Depuis le 30 novembre 2022 pour la Bulgarie et le 7 décembre 2022 pour les autres pays autorisés de l’EEE et le R.-U., lorsqu’une demande de nouvelle carte physique prépayée Skrill est effectuée, une copie numérique des informations de la carte (date d’expiration, code CVV, numéro de carte) est disponible dans votre compte et peut être utilisée immédiatement pour payer en ligne et avec un portefeuille numérique (points de vente et guichets automatiques) en attendant la livraison de la carte physique.

Remarque : cette fonctionnalité n’est pas disponible pour les renouvellements de carte automatiques.

Si votre carte Skrill est en cours de renouvellement mais que vous désirez obtenir une copie numérique des informations de la nouvelle carte lorsqu’elle est émise, vous pouvez refuser le renouvellement de carte automatique et attendre que votre carte Skrill actuelle expire ou vous pouvez l’annuler. Ensuite, vous pouvez commander une nouvelle carte Skrill via la section Carte Skrill > Carte physique. Ainsi, une copie numérique des informations de la carte sera à votre disposition instantanément lorsque vous aurez terminé la demande de nouvelle carte. Notez que des frais vous seront facturés pour cette demande par opposition au renouvellement de carte automatique qui est gratuit.


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