Une fois financés correctement, les transferts d'argent Skrill sont en général traités instantanément si possible, ou dans les 1 à 2 jours ouvrables. Le délai dépend de la destination et de la méthode de financement sélectionnées. Il s’affichera lorsque vous indiquerez les informations de votre transaction et sur la page du Résumé du transfert.

Pour quelle raison mon transfert d’argent Skrill n’est pas encore arrivé ?

Les raisons possibles du retard d’un transfert comprennent, sans s’y limiter :

• les jours fériés
• l’indication d’un portefeuille mobile incorrect ou inactif
• l’indication d’un numéro/IBAN de compte bancaire incorrect
• un compte bancaire bénéficiaire fermé
• le nom incorrect ou incomplet du titulaire du compte bancaire bénéficiaire 
• des problèmes techniques

Que dois-je faire si le délai de traitement est écoulé mais que mon transfert est toujours absent ?

En fonction du statut de votre transfert, des étapes supplémentaires pourraient être nécessaires pour pouvoir le terminer correctement. Vous pouvez le vérifier via l’onglet Mes Transferts :

• Terminé - Veuillez attendre 1 jour ouvrable supplémentaire, puis contacter notre équipe d’assistance si l’argent n’est toujours pas arrivé.
• Échec/Annulé - Vérifiez si les informations que vous avez fournies pour la transaction sont incorrectes/incomplètes et retentez votre transfert en saisissant les informations correctes.
• Vérification en cours - Suivez les instructions à l’écran et vérifiez votre compte. 
• Paiement en attente – Terminez votre financement via Paysafecash ou un transfert bancaire manuel en fonction de l’option que vous avez sélectionnée. 
• Traitement - Si votre financement a déjà été traité correctement, veuillez nous contacter. 

Si l’établissement bénéficiaire renvoie votre transfert à Skrill, nous rembourserons l’argent si possible sur le moyen de paiement utilisé à l’origine pour le financement ou nous créditerons votre compte Skrill.

Puis-je annuler mon transfert ? 

Les transferts ne peuvent plus être annulés lorsque nous avons reçu votre paiement et l’avons envoyé à la destination choisie.