Chez Skrill, nous faisons appel à des prestataires tiers pour vérifier votre identité et empêcher un crime financier. Le téléchargement de documents est un processus automatique rapide et facile qui vous permet d’effectuer notre procédure de vérification. 

Nous utilisons le logiciel d’une entreprise externe, qui est spécialisée dans la lecture et l’authentification de documents. Pendant le processus de vérification, des données biométriques sont générées momentanément pour comparer vos photos. Elles sont ensuite supprimées immédiatement. 

Avant que vous ne commenciez, vous aurez besoin :

• de votre pièce d’identité nationale et/ou d’un justificatif de domicile à portée de main ;
• d’un ordinateur doté d'une webcam ou d’un téléphone portable équipé d’une caméra ;
• d’autoriser les fenêtres contextuelles dans votre navigateur.

Combien de temps faut-il pour télécharger mes documents ?

Ce processus automatique ne prend que quelques minutes en général. Toutefois, si le système ne peut pas authentifier votre document, il sera envoyé pour examen manuel, ce qui peut prendre de 24 à 72 heures en fonction de la charge de travail actuelle. Le temps de traitement approximatif sera affiché dès que vous aurez téléchargé vos documents.

N’oubliez pas que, si vos documents ne répondent pas à nos exigences, notre équipe de vérification pourrait vous demander de télécharger des documents supplémentaires ou alternatifs. 

Remarque : nous ferons de notre mieux pour réviser et accepter rapidement vos documents, quelle que soit la langue dans laquelle ils sont rédigés.

Comment télécharger mes documents ?

Pour vérifier votre compte, vous serez invité(e) à vérifier votre pièce d’identité en téléchargeant un document via une webcam. En cliquant sur Télécharger, vous serez invité(e) à activer votre webcam ou à télécharger l’appli mobile Skrill pour faire correspondre votre visage à votre carte d’identité.

En cliquant sur Vérifier maintenant, vous serez renvoyé(e) vers notre outil de téléchargement de documents. Il vous sera demandé de choisir le type de document de vérification que vous utiliserez, d’activer le partage de la webcam dans votre navigateur et de faire une photo du document, puis de faire un selfie. En fonction de votre pièce d’identité, vous pourriez devoir télécharger les deux côtés.

Lorsque vous atteignez l’étape de vérification de l’adresse, il pourrait vous être demandé de télécharger un justificatif de domicile. Vous pouvez scanner le document avec votre téléphone via l’appli mobile ou télécharger un fichier depuis votre dispositif.

Je n’ai pas ces documents. Que dois-je faire ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas vérifier un compte si nous ne recevons pas une pièce d’identité nationale valide. Si vous n’en avez pas, contactez les autorités locales pour savoir comment obtenir une nouvelle pièce d’identité. Une fois que vous l’avez obtenue, vous pouvez commencer le processus de vérification.

Je n’arrive pas à télécharger mes documents pour une raison ou une autre. Que dois-je faire ?

Si vous avez tenté de télécharger vos documents sans y parvenir, procédez à un dépannage standard. Si ce dépannage ne résout pas le problème, contactez-nous par le biais du canal disponible ci-dessous et décrivez tous les messages d’erreur que vous voyez en incluant une capture d’écran, si possible.

Remarque : vos documents de vérification contiennent des données très sensibles. Par conséquent, nous n’acceptons que les documents téléchargés directement dans votre compte. Nous n’examinons pas ou n’acceptons pas les documents envoyés par e-mail, sauf indication contraire.