L’authentification par code PIN représente une fonctionnalité de sécurité supplémentaire qui vous permet de renforcer le niveau de sécurité de votre compte Skrill. Le code PIN est parfois utilisé comme authentification supplémentaire lors d’une connexion ou d’une transaction.

Si vous avez saisi un code PIN erroné à plusieurs reprises :

• au moment de la connexion, il vous sera demandé de le réinitialiser pour continuer d’utiliser Skrill
• lors d’une transaction, votre compte sera bloqué pendant un certain temps ; laissez passer un peu de temps et réessayez, ou contactez-nous pour une aide supplémentaire. 

Comment puis-je configurer mon authentification par code PIN ?

La configuration d’un code PIN à 6 chiffres est la dernière étape de la création de votre compte. Vous ne pourrez faire aucune transaction tant que cette étape ne sera pas terminée. Si vous vous déconnectez de votre compte, il vous sera demandé de configurer votre code PIN lors de votre prochaine connexion.

Exigences importantes pour le code PIN :

• le code PIN doit être composé de 6 chiffres
• le code PIN ne doit pas être la répétition du même chiffre (p. ex. 111111)
• le code PIN ne doit pas être une suite croissante ou décroissante de 6 chiffres (p. ex. 123456 ou 654321)

Un message apparaîtra si vous saisissez un code PIN faible et il vous sera demandé d’en créer un nouveau.

Lorsque vous utiliserez un nouvel appareil pour vous connecter ou envoyer de l’argent à un nouveau bénéficiaire, il vous sera demandé de confirmer votre code PIN. Si vous faites confiance à l’appareil ou au bénéficiaire, vous pouvez les marquer comme « de confiance » et il ne vous sera plus demandé de confirmer votre code PIN la fois suivante.

Comment puis-je réinitialiser mon code PIN ?

Nous vous conseillons de changer votre code PIN régulièrement afin de préserver la sécurité de votre compte Skrill.

Par le biais d’un navigateur Web

1. Connectez-vous à votre compte Skrill
2. Rendez-vous dans Paramètres > Sécurité > Réinitialiser le code PIN
3. Cliquez sur Réinitialiser. Vous recevrez un e-mail à votre adresse e-mail principale avec un lien de vérification pour confirmer la modification.
4. Cliquez sur ce lien et configurez votre nouveau code PIN

Vous pouvez également réinitialiser votre code PIN si une confirmation vous est demandée lors d’une transaction, notamment lors d’un retrait bancaire ou d’un transfert de Skrill vers Skrill. Il suffit de cliquer sur « Réinitialiser le code PIN » dans la fenêtre contextuelle et de suivre les instructions.

Par le biais de l’appli mobile Skrill

1. Sur l’écran de connexion, cliquez sur « Code PIN oublié ? »
2. Confirmez votre mot de passe
3. Vous recevrez un e-mail à votre adresse e-mail principale avec un lien de vérification pour confirmer la modification
4. Cliquez sur ce lien et configurez votre nouveau code PIN

Je n’ai pas reçu l’e-mail de réinitialisation du code PIN. Que dois-je faire ?

Le lien de réinitialisation est envoyé par e-mail automatique, qui finit souvent dans l’un de vos dossiers Indésirables, Spams ou Supprimés. Pour veiller à recevoir ces e-mails :

• Vérifiez tous vos dossiers de réception
• Ajoutez <skrill@notifications.skrill.com> à votre liste d’adresses
• Vérifiez avec votre fournisseur si des restrictions sont appliquées aux e-mails entrants, et demandez-lui de l’aide

Les domaines moins connus peuvent avoir des difficultés pour recevoir les e-mails de Skrill. Si vous faites appel à un fournisseur autre que Gmail, Yahoo, Outlook, Hotmail, Protonmail et iCloud et que vous ne recevez pas les e-mails automatiques de Skrill, modifiez votre adresse e-mail.

Si vous ne parvenez pas à réinitialiser votre code PIN, contactez-nous via le canal disponible ci-dessous.

Notre assistant virtuell Leo peut également vous aider 24h/24 et 7j/7. Il vous suffit de cliquer sur le bouton dans le coin inférieur droit de votre écran pour commencer à discuter avec lui.