L’authentification forte des clients est une exigence réglementaire européenne qui vise à mieux sécuriser les paiements en ligne.

En raison de cette exigence, nous pouvons vous demander une authentification supplémentaire lors d’une connexion ou d’une transaction. Il vous suffit d’utiliser l’une des méthodes suivantes :

• via un code à 6 chiffres envoyé par SMS sur votre téléphone portable
• via un code de vérification à 6 chiffres envoyé à votre adresse e-mail principale, conjointement à une confirmation de votre code PIN Skrill 
• via une notification Push envoyée sur votre appareil mobile ; si vous avez installé l’appli mobile Skrill, que vous vous y êtes connecté(e) au moins une fois et que vous avez activé les notifications Push

Chaque code de vérification est valable pendant 15 minutes.

Afin de vous authentifier lors d’une connexion ou d’un paiement, il vous sera demandé de confirmer le code ou la notification Push que vous recevrez.

Je ne reçois pas le code par SMS et je n’ai pas activé l’authentification par e-mail. Que dois-je faire ?

Vérifiez en premier lieu que :

• vous avez enregistré le bon numéro de téléphone
• vous avez une réception réseau et pouvez recevoir des SMS

Si vous ne recevez toujours pas le code par SMS mais que vous n’avez pas encore activé la méthode d’authentification par e-mail et par code PIN, procédez comme suit :

1. Cliquez sur « Envoyez-moi un code de vérification par SMS au [votre numéro de téléphone] ». Attendez au moins 30 secondes avant de recevoir le code sur votre téléphone.
2. Si vous ne recevez pas le code, cliquez sur « Envoyer un nouveau code », et une nouvelle option « Impossible de recevoir des SMS » apparaîtra.
3. Cliquez sur « Impossible de recevoir des SMS » pour qu’un code de vérification à 6 chiffres soit envoyé à votre principale adresse e-mail enregistrée. Utilisez ce code provisoire et votre code PIN Skrill pour vous connecter à votre compte.
4. Rendez-vous dans Paramètres > Sécurité > Méthodes d’authentification. Cliquez sur Gérer et activez les E-mails et les Codes PIN.
5. Maintenant, vous pouvez facilement modifier votre numéro de téléphone dans Paramètres > Informations personnelles > Numéro de téléphone > Modifier ; suivez les instructions à l’écran ou consultez notre FAQ dédiée ci-dessous.

Je ne reçois pas le code par e-mail. Que dois-je faire ?

• Vérifiez que vous avez enregistré la bonne adresse e-mail ; n’oubliez pas que le code est envoyé à votre adresse principale.
• Vérifiez vos dossiers Spams/Indésirables au cas où le code y serait envoyé.
• Demandez un nouvel envoi du code.
• Passez à l’authentification par SMS ou par notification Push.

Je ne reçois pas la notification Push. Que dois-je faire ?

• Vérifiez que vous avez installé l’appli mobile Skrill.
• Vérifiez que vous avez activé les notifications Push. Vous pouvez le faire dans les paramètres de votre appareil mobile.
• Passez à une autre méthode d’authentification en cliquant sur « Je n’ai pas reçu la notification ».

Puis-je ignorer l’authentification forte du client ?

Oui, vous pouvez ignorer cette étape dans certains cas :

• Lorsque vous ouvrez votre compte, vous pouvez cocher la case « Ne plus me poser la question sur cet appareil » pour accélérer et faciliter vos connexions.
• Au cours de l’étape de confirmation, après avoir demandé l’envoi d’un paiement à un autre client, vous pouvez marquer ce bénéficiaire comme étant « de confiance » afin d’accélérer les prochains paiements.

Comment puis-je gérer mes appareils et bénéficiaires de confiance ? (disponible uniquement via un navigateur Web)

Il suffit de suivre les étapes ci-dessous :

1. Connectez-vous à votre compte.
2. Rendez-vous dans Paramètres > Sécurité > Appareils de confiance.
3. Cliquez sur Gérer. À partir de cette section, vous pouvez supprimer un appareil auquel vous ne faites plus confiance.

Si vous rencontrez des problèmes avec l’authentification ou la gestion de vos appareils de confiance, contactez-nous via le canal disponible ci-dessous.