Pour mettre à jour votre numéro de téléphone, procédez comme suit :

1. Connectez-vous à votre compte Skrill via un navigateur Internet
2. Allez dans Paramètres > Informations personnelles > Numéro de téléphone
3. Vous verrez les options Ajouter, Vérifier et/ou Modifier votre numéro de mobile. L’enregistrement et la vérification de votre numéro sont indispensables pour pouvoir utiliser nos couches de sécurité supplémentaires.

Une fois le nouveau numéro (avec le code pays) saisi, vous recevrez un code de vérification à 6 chiffres par SMS à votre numéro actuel pour confirmer que vous êtes bien le titulaire du compte. Remarquez que ce code n’est valable que 15 minutes. Ensuite, nous enverrons un nouveau code de vérification à votre nouveau numéro.

Si vous ne recevez pas ce code, cliquez sur « Envoyer un nouveau code » et patientez quelques minutes. Si vous ne le recevez toujours pas, vérifiez que vous avez une réception de réseau et que votre opérateur mobile vous permet de recevoir des SMS.

Je n’ai plus accès à mon ancien numéro de téléphone. Que devrais-je faire ?

Il y a deux façons de résoudre le problème :

• Si vous avez déjà activé la méthode d’authentification par Email et PIN, nous allons vous envoyer un code d’authentification sur votre adresse email enregistré. Il vous suffit de sélectionner « Envoyez moi un code de vérification à [votre@email.com] » après avoir entrer votre nouveau numéro.
• Si vous n’avez pas encore activé cette méthode d’authentification, connectez vous à votre compte via un navigateur internet, visiter la section Paramètres > Sécurité > Méthodes d’authentification, cliquez sur Éditer et activez Email et PIN. Ensuite il vous suffit de suivre les étapes indiqués ci-dessus.

J’ai un message d’erreur indiquant que mon numéro de téléphone est actuellement utilisé. Que dois-je faire ?

Si vous voyez une telle erreur, cela signifie généralement que vous avez déjà un compte chez Skrill. Vous ne pourrez utiliser plusieurs comptes que si vous avez déjà atteint le niveau VIP Silver ou un niveau supérieur. Dans ce cas, contactez le support client VIP pour vous aider.

Si vous n’êtes pas encore un(e) VIP, vous devriez continuer à utiliser votre premier compte, dans lequel votre numéro de téléphone est enregistré. Si vous avez oublié vos identifiants, contactez-nous depuis le numéro concerné pour obtenir à nouveau un accès.

Toutefois, si pour une raison quelconque vous ne pouvez pas utiliser votre premier compte, contactez-nous via l’un des canaux ci-dessous et nous vous aiderons. Remarquez que nous pourrions vous demander de fournir une copie de votre dernière facture de téléphone mobile pour confirmer qu’il s’agit bien de votre numéro.

Les mêmes procédures s'appliquent si votre adresse e-mail est déjà enregistrée auprès de Skrill.