Sofia è l'ultima e più innovativa aggiunta al team di assistenza Skrill - un'assistente virtuale interattiva a tua disposizione 24/7 sulla nostra pagina Assistenza, ti basta fare clic sul pulsante Chiedi a Sofia nell'angolo in basso a destra. Da oggi puoi avviare una chat accedendo al tuo conto, aprendo la sezione Contattaci e facendo clic sul pulsante Contattaci:

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Per un'esperienza ottimale, contattaci direttamente dal tuo conto - Sofia sarà in grado di aiutarti in maniera ancora più personalizzata. Tuttavia, la chat all'interno del conto è disponibile soltanto se la lingua del tuo conto è l'inglese e se stai accedendo tramite browser.

Con che cosa può aiutarti Sofia?

Sofia può comprendere frasi brevi in diverse lingue e può aiutarti con diversi argomenti, ad esempio:

• darti consigli su cosa fare se non riesci ad accedere;
• guidarti attraverso il processo di verifica e consigliarti sui documenti che potrebbero servirti;
• rispondere a domande sulle opzioni di pagamento: le opzioni che supportiamo, le commissioni e le tempistiche specifiche per il tuo conto;
• aiutarti con un deposito non riuscito (solo se avvii la chat dalla sezione Contattaci del tuo conto e indichi l'ID transazione);
• guidarti nella navigazione del tuo conto tramite brevi filmati;
• trasferirti a una chat dal vivo con un agente o consigliarti il canale migliore per contattarci, se non è in grado di aiutarti.

Sofia non sarà in grado di eseguire alcuna azione all'interno del conto, come ad esempio cambiare il tuo indirizzo o numero di telefono, ma ti darà istruzioni su come aggiornare i tuoi dati.

Come utilizzare al meglio Sofia?

• Il tuo messaggio deve essere sintetico e chiaro.
• Invia una sola frase e un messaggio per volta.
• Usa le opzioni (pulsanti) che Sofia ti mette a disposizione dopo averti posto una domanda di chiarimento - questo la aiuterà ad offrirti una risposta più personalizzata.

E in relazione alla sicurezza?

Mentre chatti con Sofia non inserire dati personali fra cui indirizzo, e-mail, password, ID cliente, ID transazione o coordinate di conti bancari o carte di credito/debito, a meno che non ti venga specificamente richiesto a scopo di autenticazione. Se Sofia riconosce questo tipo di dati, li oscurerà automaticamente. Le interazioni con Sofia sono protette dalle stesse funzionalità di privacy e sicurezza applicate al sito Web Skrill. 

Che novità sono in arrivo per Sofia?

Sofia migliora e cresce ogni giorno apprendendo sempre di più dalle chat con te, dai feedback che offri alla fine di ogni conversazione, e dai nuovi argomenti con cui noi la istruiamo. Resta sintonizzato, Sofia continuerà ad imparare con richieste sempre più dettagliate e personalizzate.