La SCA (Strong Customer Authentication) è un requisito normativo europeo che mira a rendere più sicuri i pagamenti online.

In base a questo requisito, potremmo chiederti un'autenticazione aggiuntiva quando accedi o completi una transazione. Ciò avviene in uno dei seguenti modi:

• tramite un codice SMS a 6 cifre inviato al tuo telefono cellulare
• tramite un codice di verifica a 6 cifre inviato al tuo indirizzo e-mail principale, insieme alla conferma del tuo PIN Skrill
• tramite una notifica push inviata al tuo dispositivo mobile: se hai installato l'app mobile Skrill, hai effettuato l'accesso almeno una volta e abilitato le notifiche push

Ogni codice di verifica è valido solo per 15 minuti.

Per autenticare l'accesso o il pagamento, ti verrà chiesto di confermare il codice o la notifica push che ricevi.

Non ricevo il codice SMS e non ho attivato l'autenticazione e-mail. Che cosa devo fare?
Innanzitutto, assicurati che:

• hai registrato il numero di telefono corretto
• hai una ricezione di rete e puoi ricevere SMS

Se non ricevi ancora il codice SMS ma non hai ancora abilitato il metodo di autenticazione e-mail e PIN, segui i passaggi seguenti:

1. Clicca su "Inviami un codice di verifica al [tuo numero di telefono]". Attendi almeno 30 secondi per ricevere il codice sul telefono.
2. Se non ricevi il codice, fai clic su "Invia nuovo codice" e verrà visualizzata una nuova opzione, "Non riesco a ricevere l’SMS".
3. Fai clic su "Non riesco a ricevere l’SMS" e un codice di verifica a 6 cifre verrà inviato al tuo indirizzo e-mail principale registrato. Usa questo codice temporaneo e il tuo PIN Skrill per accedere al tuo conto.
4. Vai su Impostazioni > Sicurezza > Metodi di autenticazione, clicca su Gestisci e abilita Email e PIN.
5. Ora puoi modificare facilmente il tuo numero di telefono da Impostazioni > Dati personali > Numero di telefono > Modifica; segui le istruzioni sullo schermo o consulta le nostre FAQ dedicate qui sotto.

Non ricevo il codice e-mail. Che cosa devo fare?

• Assicurati di aver registrato l'indirizzo e-mail corretto; ricorda che il codice viene inviato a quello principale.
• Controlla le cartelle Spam/Posta indesiderata, nel caso in cui il codice sia finito lì.
• Richiedi il reinvio del codice.
• Passa all'autenticazione tramite SMS o notifica push.

Non ricevo la notifica push. Che cosa devo fare?

• Assicurati di aver installato l'app Skrill sul tuo smartphone.
• Controlla se hai abilitato le notifiche push. Puoi farlo tramite le impostazioni del tuo dispositivo mobile.
• Passa a un altro metodo di autenticazione facendo clic su "Non ho ricevuto la notifica".

Posso saltare la Strong Customer Authentication?

Sì, puoi saltarla in alcune circostanze:

• Quando accedi al tuo conto, puoi selezionare la casella "Non chiedermelo più su questo dispositivo" per rendere i tuoi accessi più facili e veloci.
• Quando avvii un pagamento a un altro cliente, nella fase di conferma puoi contrassegnare il destinatario come “sicuro" per effettuare i pagamenti successivi più velocemente.

Come posso gestire i miei dispositivi e destinatari sicuri? (disponibile solo tramite un browser web)

Ti basta seguire questi passaggi:

1. Accedi al tuo conto.
2. Vai su Impostazioni > Sicurezza > Dispositivi sicuri.
3. Fai clic su Gestisci. Da lì puoi eliminare tutti i dispositivi che non ritieni più sicuri.

Se riscontri problemi con l'autenticazione o con la gestione dei tuoi dispositivi affidabili, contattaci tramite il canale disponibile qui sotto.