Como instituição financeira regulamentada, a Skrill é obrigada a manter sua conta segura, enquanto mantém, ao mesmo tempo, a conformidade com os reguladores locais. Caso necessitemos de alguma verificação adicional, sua conta pode ficar temporariamente restrita, para que possamos esclarecer sua situação e chegar a uma solução satisfatória. 

Conta temporariamente restringida

Se sua conta for restringida, você verá mais detalhes dentro da seção Conta, onde instruções serão disponibilizadas em sua tela. Poderemos solicitar que você:

• envie documentos específicos para verificar alguns de seus dados pessoais ou
• explique algumas de suas recentes transações ou atividades de login ou
• atualize alguns de seus dados pessoais

Às vezes, podemos enviar-lhe instruções ou solicitar mais detalhes diretamente por intermédio de seu endereço de e-mail principal registrado. Verifique sua pasta de Spam/Lixeira caso não esteja localizando nossos e-mails. 

Observação: Se sua conta for restringida, mas você não tiver recebido nenhuma instrução, entre em contato conosco por meio de um dos canais disponíveis abaixo, para que possamos auxiliá-lo adequadamente.

Conta encerrada permanentemente

Se você receber uma mensagem informando que sua conta foi permanentemente encerrada ao tentar iniciar uma sessão, isso significa que decidimos descontinuar nossa relação comercial com você devido a uma violação de nossos Termos de Utilização. Uma conta permanentemente encerrada não pode ser reativada e, nesse caso, você não poderá mais utilizar nossos serviços. 

E o saldo remanescente? 

Se você tiver dinheiro sobrando em sua conta, podemos oferecer um reembolso dependendo do seu caso específico. Normalmente, exigiremos uma cópia do seu extrato bancário recente, por isso é melhor se você o tiver pronto para acelerar o processo. Observe que o documento deve: 

• mostrar seus nomes completos e detalhes completos da conta bancária (IBAN, banco/código de classificação etc.); 
• foi emitido nos últimos 90 dias; 
• ser assinado ou carimbado pelo seu banco.