Por que não consigo me registrar na Skrill?
Se tiver algumas dificuldades no registo, pode ser devido a um ou mais dos seguintes motivos:
- Não tem idade suficiente. Para utilizar os nossos serviços, deve ter pelo menos 18 anos.
- Introduziu dados incorretos (por exemplo, nomes, endereço, data de nascimento). Certifique-se de que as informações disponibilizadas são válidas e atualizadas. Sempre que necessário, pode atualizar os seus dados pessoais através da secção Configurações > Dados pessoais ou contactando a Equipa de Assistência da Skrill.
- Está a utilizar VPN (Rede Privada Virtual), um servidor intermediário ou outro tipo de ligação que nos impede de verificar a sua identidade. Para concluir o seu registo, desative eventuais serviços de mascaramento de IP, ligue-se à Internet utilizando um IP fixo a partir do seu fornecedor de serviços de Internet ou a sua rede móvel e tente novamente. Evite utilizar ligações públicas abertas.
- Está a tentar efetuar o registo para uma conta comercial. Não utilize palavras relacionadas com negócios ou comércio nos seus nomes ou endereços de e-mail. Se pretende utilizar a Skrill para fins comerciais, efetue o registo aqui.
- Já é titular de uma conta Skrill. Como um cliente normal, tem apenas direito a uma conta pessoal na Skrill. Apenas um nível VIP de utilizador permite-lhe ser titular de várias contas.
- Está a tentar efetuar o registo a partir de um país não suportado. Se, no momento do registo, não vir o seu país na lista suspensa, significa que não disponibilizamos os nossos serviços nesse país. Verifique a lista de países onde não disponibilizamos serviços aqui.
Visamos orientá-lo(a) através do processo de registo e, normalmente, exibimos uma menagem de erro detalhada se houver algum problema. Aqui tem algumas das mensagens que pode encontrar.
| Mensagem | Como resolver o problema |
| Os nossos registos indicam que já tem uma conta. Para aceder à sua conta ou redefinir a sua palavra-passe, vá para Login (Iniciar Sessão). Se não for este o caso, contacte-nos. | Temos motivos para acreditar que já tem uma conta. Se for esse o caso, vá a Iniciar Sessão e utilize a sua conta ativa.
|
| Os nossos registos indicam que já tem uma conta. Se não for este o caso, contacte-nos. | Caso a sua conta tenha sido encerrada por nós, não poderá criar uma nova. Se nunca teve uma conta e acredita que se trata de um erro, contacte-nos. |
| Não pode criar uma nova conta Skrill por motivos de segurança baseados em controlos automatizados. | Infelizmente, o seu registo foi recusado e não será possível registar-se na Skrill. |
| O registo deve ser concluído utilizando a aplicação. Devido a motivos de segurança, deve concluir o seu registo utilizando a nossa aplicação. | Será exibido um código QR, solicitando-lhe a descarregar a aplicação móvel Skrill. Digitalize o código, descarregue a aplicação para o seu telemóvel e comece novamente a efetuar o seu registo através da aplicação. |
| Pode apenas registar-se utilizando o país em que se encontra atualmente. | Certifique-se de que está localizado onde afirma estar; verifique se tem ativados serviços VPN, de servidor intermediário ou de anonimização de IP e desative-os. Em seguida, comece novamente a efetuar o seu registo. Se estiver em viagem, aguarde até estar de volta a casa para registar-se na Skrill. |
| Não é permitido partilhar credenciais e operar várias contas. | Certifique-se de que está a utilizar o seu próprio IP e evite serviços VPN ou intermediários ao efetuar o registo. A utilização destas ferramentas ou a tentativa de registar ou operar várias contas pode resultar na recusa de registos devido a controlos de risco. |
| Registo pendente devido a IP oculto. Se estiver a utilizar um VPN ou intermediário, desative-o e tente novamente. | Desative a sua VPN e tente novamente. Se continuar a receber este erro, reinicie novamente o registo, certificando-se de que está ligado à Internet de forma segura utilizando o IP que lhe foi atribuído pelo seu fornecedor de serviços da Internet ou fornecedor de rede móvel. |
| O serviço não está disponível no seu país ou região. | A Skrill não pode operar em determinados países e regiões. Se estiver numa área com acesso aos serviços, certifique-se de que o seu IP não está mascarado e reinicie o processo de registo |
| Infelizmente, ocorreu um problema técnico. Por favor, tente novamente mais tarde. | Execute a resolução de problemas básicos e tente novamente. Se o problema persistir, contacte a Equipa de Assistência da Skrill. |
| A sessão de registo expirou. Não foi criada nenhuma conta. Pode reiniciar o registo a qualquer momento. | Reinicie o registo e conclua o mesmo no prazo de 24 horas. |
| Registo indisponível. Neste momento, não pode criar uma nova conta Skrill. Por favor, tente novamente mais tarde. | Normalmente provocado por problemas técnicos temporários; tente novamente o registo e contacte-nos se os problemas persistirem. |
| Não foi possível concluir o registo. Ocorreu um erro da nossa parte. Por favor, tente novamente. | Normalmente provocado por problemas técnicos temporários; tente novamente o registo e contacte-nos se os problemas persistirem. |
O que fazer se o sistema não aceitar o meu endereço de e-mail?
Avisaremos se o endereço de e-mail com o qual está a tentar registar-se já estiver a ser utilizado. Continue a utilizar a conta que registou com esse endereço de e-mail ou contacte-nos se tiver problemas para iniciar sessão.
Se anteriormente nunca se registou na Skrill, contacte-nos para lhe prestarmos mais assistência.
O que devo fazer se o sistema não aceitar o meu número de telefone?
Avisaremos se não for permitido utilizar o número que introduziu. Utilize um número de telefone alternativo.
Quando pretender utilizar uma moeda diferente para os seus pagamentos, pode simplesmente criar um saldo secundário na sua conta existente. No entanto, se pretender alterar a sua moeda principal, encerre a sua conta e crie uma nova com a moeda pretendida utilizando um novo endereço de e-mail.
Para obter mais informações sobre as nossas políticas de registo, consulte os nossos Termos e Condições.