Na Skrill, temos parceiros terceirizados para verificar sua identidade e prevenir crimes financeiros. O upload de documentos é um processo automatizado rápido e fácil que ajuda você a passar por nosso procedimento de verificação. 

Utilizamos softwares de empresas externas, especializados em leitura e autenticação de documentos. Durante o processo de verificação, os dados biométricos são gerados momentaneamente para comparar suas fotos e são excluídos imediatamente. 

Antes de começar, você precisará:

• de um documento de identificação emitido pelo governo e/ou um comprovante de residência em mãos;
• um computador equipado com uma webcam ou um telefone celular com uma câmera;
• permitir a exibição de janelas pop-up no navegador.

Quanto tempo leva para fazer o upload de meus documentos?

O processo é automático e geralmente leva apenas alguns minutos. No entanto, se o sistema não conseguir autenticar seu documento, ele será enviado para análise manual, que pode levar de 24 a 72 horas, dependendo da carga de trabalho atual. Você será informado sobre o tempo de processamento aproximado assim que tiver enviado seus documentos.

Lembre-se de que, caso seus documentos não atendam a nossos requisitos, nossa equipe de verificação poderá pedir que você envie documentos adicionais ou alternativos. 

Observação: Faremos nosso melhor para analisar e aceitar rapidamente seus documentos, independentemente do idioma em que se encontrem.

Como faço upload de meus documentos?

Ao fazer a verificação de sua conta, você será solicitado a fazer a verificação de sua identidade enviando um documento pela webcam. Clicar em Enviar solicitará que você habilite sua webcam ou baixe o aplicativo da Skrill para celular para que possamos comparar seu rosto com a foto em seu documento de identificação.

Ao clicar em Verificar agora, você será direcionado para nossa ferramenta de upload de documentos. Você será solicitado a selecionar o tipo de documento de verificação que você utilizará, habilitar o compartilhamento da webcam no navegador, tirar uma foto do documento e, em seguida, tirar uma selfie. Dependendo de seu documento de identificação, pode ser necessário fazer o upload de ambos os lados.

Quando você atingir a etapa de verificação de endereço, podemos solicitar que você envie um comprovante de residência — você pode digitalizar o documento com seu telefone pelo aplicativo ou enviar um arquivo a partir de seu dispositivo.

Eu não tenho esses documentos. Que devo fazer?

Infelizmente, não podemos verificar uma conta a menos que recebamos um documento de identificação com foto válido emitido pelo governo. Se você não tiver um documento, consulte uma agência local sobre como solicitar um novo documento de identificação. Depois de obtê-lo, você pode iniciar o processo de verificação.

Não consigo enviar meus documentos por algum motivo. Que devo fazer?

Se você tentou enviar seus documentos, mas suas tentativas não foram bem-sucedidas, inicie um processo de resolução de problemas padrão. Caso esse processo não resolva seu problema, entre em contato conosco por meio do canal disponível abaixo e descreva as mensagens de erro que você recebe e inclua uma captura de tela, quando possível.

Observação: Seus documentos de verificação contêm dados altamente confidenciais e, por isso, aceitamos apenas documentos enviados diretamente de sua conta. Não analisaremos nem aceitaremos documentos enviados por e-mail, salvo indicação em contrário.