Se você pagou algo em um site que trabalha com a Skrill (comerciante/vendedor registrado da Skrill), verifique com eles primeiro, pois eles podem ter problemas de estoque ou entrega. Um vendedor registrado geralmente lhe oferecerá um reembolso ou uma alternativa do produto que você encomendou.

Os detalhes de contato do comerciante devem estar visíveis no site ou em seu pedido. Quando você entrar em contato com eles, certifique-se de fornecer os detalhes de sua transação para que eles possam resolver o problema mais rapidamente.

Se não chegar a um acordo ou o comerciante não responder, contate-nos por meio de um dos canais disponíveis abaixo e tenha seu ID de transação pronto. Nós orientaremos você sobre quaisquer próximas medidas a tomar, bem como contatar o comerciante em seu nome, quando necessário.

Enviei dinheiro para um endereço de e-mail, mas o vendedor não responde. Que devo fazer?

Se você pagou a outro titular de conta pessoal, entre em contato diretamente com ele para tentar resolver o problema diretamente. Essas transações são transferências de Skrill para Skrill e destinam-se apenas para uso pessoal (não são transações comerciais). As transferências para outros usuários Skrill e são finais e irreversíveis, exceto para transações pendentes. A Skrill não pode fazer parte de disputas por bens/serviços não entregues. Para mais informações, consulte nossos Termos e Condições.

Observação: Tenha cuidado ao enviar dinheiro para estranhos! Procure identificar domínios de e-mail estranhos, falta de comunicação ou comunicação por meio de mídias não confiáveis ou se alguém pedir mais pagamentos após o primeiro ter sido feito.

Paguei com meu cartão pré-pago Skrill, mas não recebi meu pedido. O que devo fazer?

Se você comprou algo e deseja cancelar sua transação ou receber um reembolso, deve entrar em contato diretamente com o comerciante/vendedor e pedir que enviem o reembolso para o seu cartão Skrill. Caso o comerciante se recuse a emitir um reembolso, preencha o formulário abaixo.