Мы нацелены на понимание и поддержку всех наших клиентов, поэтому мы внедрили Программу дополнительной поддержки в соответствии с директивами Управления по финансовому регулированию и надзору (Financial Conduct Authority, FCA).

В соответствии с нормативами FCA уязвимыми считаются клиенты, сталкивающиеся с обстоятельствами, которые подвергают их риску, если компания не оказывает им необходимую поддержку. Лицо может считаться уязвимым в ряде ситуаций, но основные четыре категории — это причины, связанные со здоровьем (психическая/физическая недееспособность, травмы, болезни), жизненные события (потеря близкого человека, насилие, наличие иждивенцев), жизненные трудности (низкий или нестабильный доход, долги, безработица) и способности (задержка в развитии, низкий уровень финансовой грамотности).

Определение Ваших потребностей

Мы предоставили своим клиентам возможность высказать свое мнение — мы отправили им опросный лист, который покажет, оказались ли они в особых обстоятельствах и нужна ли им наша дополнительная поддержка.
Кроме того, мы внедрили технологию машинного обучения, в результате чего  любые потенциальные действия, которые могут относиться к уязвимым ситуациям, будут маркироваться. 

Чтобы помочь нашим клиентам избежать ущерба при использовании наших продуктов, мы регулярно проводим оценивание и работаем с потенциальными рисками и воздействием наших услуг, когда мы создаем, обновляем и распространяем свои продукты. 

Отказаться от участия в нашей Программе дополнительной поддержки можно в любое время. Для этого войдите в свою учетную запись через веб-интерфейс, перейдите в раздел Настройки > Персональные данные > Программа дополнительной поддержки > Изменить и отметьте все опции, относящиеся к Вашим обстоятельствам.

Ниже можно ознакомиться с наиболее распространенными обстоятельствами и мерами, которые принимаются в отношении них в рамках Программы дополнительной поддержки.

Мошенничество и воровство

Помощь в защите от мошенничества и финансовых преступлений для нас очень важна.

Мошенники пользуются различными приемами, чтобы получить доступ к Вашим данным, например, фишинговые электронные сообщения, фальшивая реклама в социальных сетях и маскировка под законного пользователя, и этот перечень далеко не полон. Узнайте, как определить подозрительную активность в отношении Вашей учетной записи Skrill и что нужно делать для обеспечения безопасности своих средств и персональных данных.

Блокировка порталов азартных игр

Азартные игры могут стать серьезной проблемой, если Вы не способны остановиться. Поэтому мы внедрили функцию блокирования порталов азартных игр, которая позволяет блокировать любые платежи на порталах азартных игр. Ознакомиться с более подробной информацией можно в этой статье.

Доверенность

Если Вы действуете от чьего-либо имени в связи со смертью или болезнью, мы окажем Вам содействие при получении доступа к учетной записи и средствам этого лица. Обращаться в нашу Службу поддержки можно в любое время по доступным каналам связи, указанным ниже.

Обращаем Ваше внимание на то, что мы затребуем определенные документы для подтверждения Вашей личности и наличия у Вас разрешения действовать от имени владельца учетной записи. Ознакомиться с более подробной информацией можно в этой статье.

Управление счетом умершего лица

Мы знаем, насколько тяжело терять близкого человека, поэтому мы стараемся сделать этот процесс максимально простым и ясным.

Когда Вы будете готовы, обратитесь в нашу Службу поддержки и Вам помогут закрыть учетную запись и окажут дополнительную поддержку. Кроме того, ознакомьтесь с более подробной информацией в соответствующей связанной статье.

Каким образом осуществляется обработка Ваших данных

Персональные данные, которые Вы нам передаете, помогают нам оказывать услуги и поддержку на самом высоком уровне.

Любая информация, которую Вы нам передаете, защищена и хранится в тайне. Мы не передаем Ваши данные никаким третьим сторонам, если этого не требуют положения законодательства, или передаем их в исключительных случаях, когда необходимо защитить Ваши персональные интересы.

Мы храним Ваши данные в течение периода, предусмотренного нашей политикой хранения, поэтому в случае необходимости мы можем доказать ранее оказанную поддержку.

Ознакомиться с более подробной информацией об обработке персональных данных можно в нашей Политике конфиденциальности.