Nous nous efforçons de traiter vos dépôts rapidement et dans les meilleurs délais. Dans les rares cas où vous n'auriez pas reçu votre paiement à temps, il suffit de nous contacter. Nous effectuerons un suivi de votre dépôt et nous le traiterons.

Si vous avez effectué un dépôt avec succès via la section Dépôt/Fonds entrants de votre compte, mais qu'il est retardé ou qu'il n'arrive pas, il vous suffit de :

1. Vérifier le délai de traitement de l'option de dépôt. Certaines méthodes de recharge sont instantanées, d'autres peuvent prendre quelques jours.  Le délai de traitement s'affiche à l'écran au moment du dépôt, ou vous pouvez le vérifier sur notre page FAQ/Assistance.
2. Si le délai standard est dépassé, veuillez fournir les informations suivantes :

Pour les dépôts bancaires : une copie ou capture d'écran d'un relevé bancaire indiquant :

• votre nom
• les informations relatives à votre compte bancaire (telles que votre numéro de compte, le code de la banque, l'IBAN, etc.)
• les détails de votre transaction (tels que le montant, la devise, la date et la référence (le cas échéant))

Pour les paiements sur facture/en espèces : la copie d'une capture d'écran du service bancaire en ligne ou de la facture payée, indiquant les informations relatives au paiement :

• votre nom
• les détails de votre transaction (tels que le montant, la devise, la date et la référence (le cas échéant))

Afin de nous aider à suivre et à traiter votre paiement, veuillez remplir le formulaire ci-dessous.