Możemy zaoferować zwroty po oddzielnym rozpatrzeniu każdego indywidualnego przypadku, biorąc pod uwagę rodzaj płatności, stan konta i inne czynniki.

Wpłaty

W zależności od metody finansowania zwrot może zostać dokonany na:

• kartę kredytową/debetową: obciążenie zwrotne. Użytkownik ma prawo zażądać od swojego banku cofnięcia płatności w przypadku nieautoryzowanych transakcji lub niedostarczenia towarów/usług, inicjując w ten sposób nasz proces obciążenia zwrotnego. Obejmuje to zarówno wpłaty z portfela, jak i płatności przez bramkę. Więcej informacji można znaleźć w punkcie 8.3 (punktach 10.1 i 10.2) naszych Zasad i Warunków.
• konto bankowe: zwrot. Taka wpłata może zostać automatycznie zwrócona, jeśli nie podano identyfikatora klienta jako numeru referencyjnego, jeśli dokonano wpłaty gotówkowej lub jeśli użyto konta bankowego innej osoby. W takich przypadkach pierwotna kwota zostanie zwrócona na konto bankowe, z którego została wysłana. 

Przetworzenie zwrotu środków na kartę trwa zazwyczaj do 7 dni. Ramy czasowe dla zwrotu środków w postaci wpłaty na konto bankowe zależą od banku przetwarzającego.

Wypłaty

Jeśli wypłata z karty/banku zostanie zwrócona przez bank odbiorcy, kwota zostanie automatycznie przelana z powrotem do portfela. Ramy czasowe zależą od wszystkich uczestniczących stron, w tym banków przetwarzających. 
Nie pobieramy żadnych dodatkowych opłat za przetworzenie zwróconej wypłaty. Kwota zwrotu może być jednak niższa od wnioskowanej ze względu na przeliczenie waluty i/lub opłaty manipulacyjne naliczane przez bank(i).

Wypłaty do portfeli krypto nie podlegają zwrotowi.

Przelewy do innych klientów Skrill

Przelewy Skrill na Skrill są uznawane za ostateczne i nieodwracalne po pełnym przetworzeniu transakcji. Prosimy o bezpośredni kontakt z odbiorcą w celu rozwiązania problemu.

Jeśli status jest „Oczekujący”, przelew można anulować w zakładce Transakcje na koncie. Sprawdź powiązane artykuły poniżej, aby uzyskać więcej informacji.

Płatności na rzecz akceptantów/płatności online

Jeśli dokonasz płatności za przedmiot lub usługę, i nie otrzymasz ich, skontaktuj się z akceptantem i poproś o zwrot pieniędzy. Sprawdź powiązane artykuły poniżej, aby uzyskać więcej informacji.

Międzynarodowy Przelew Pieniężny Skrill

Takie przelewy nie podlegają zwrotowi po przetworzeniu transakcji. Prosimy o bezpośredni kontakt z odbiorcą w celu rozwiązania problemu.

Jeśli płatność została odrzuona lub jej brakuje, sprawdź powiązane artykuły poniżej, aby uzyskać więcej informacji.

Zakupy kartą Skrill

Prosimy o kontakt bezpośrednio z akceptantem w celu uzyskania zwrotu pieniędzy. Należy pamiętać, że rozliczenie transakcji może potrwać od 7 do 30 dni kalendarzowych. Sprawdź powiązane artykuły poniżej, aby uzyskać więcej informacji.

Moje konto jest zablokowane/trwale zamknięte. Jak mogę uzyskać zwrot salda?

Jeśli na koncie pozostały środki, możemy zaoferować ich zwrot w zależności od konkretnego przypadku. Zazwyczaj wymagamy kopii ostatniego wyciągu bankowego, więc najlepiej, jeśli go przygotujesz wcześniej, aby przyspieszyć proces. Należy pamiętać, że dokument musi:

• być wystawiony na Twoje imię i nazwisko oraz zawierać pełne dane konta bankowego (IBAN, kod banku itp.);
• być wydany w ciągu ostatnich 90 dni;
• być podpisany lub podstemplowana przez bank.

Możesz poprosić o zwrot pieniędzy poprzez kliknięcie w dostępny kanał poniżej i wybranie konkretnej sprawy. Nasi przedstawiciele z Działu Obsługi Klienta dołożą wszelkich starań, aby zaoferować najszybsze i najbardziej odpowiednie rozwiązanie.

Wypłaty z portfela krypto są dostępne tylko dla wybranych krajów. Aby sprawdzić, czy dana funkcja jest dla Ciebie dostępna, odwiedź zakładkę Wypłata.