Zależy nam na zrozumieniu i wspieraniu wszystkich naszych klientów i dlatego zgodnie z wytycznymi brytyjskiego urzędu nadzoru finansowego Financial Conduct Authority (FCA) wprowadziliśmy program dodatkowego wsparcia.

Zdaniem FCA klienci o specjalnych potrzebach to ci, którzy stają w obliczu sytuacji narażającej ich na ryzyko, jeśli firma nie zapewnia im odpowiedniego wsparcia. Jest wiele sytuacji, w których możemy się identyfikować jako osoba o specjalnych potrzebach, ale cztery główne kategorie dotyczą powodów zdrowotnych (zdrowia psychicznego/fizycznego, niepełnosprawności, urazu, choroby), zdarzeń w życiu (żałoby, doświadczania przemocy, sprawowania opieki nad innymi), odporności (niskiego lub nieregularnego dochodu, długów, bezrobocia) i zdolności (trudności w uczeniu się, słabej wiedzy finansowej).

Identyfikowanie własnych potrzeb

Umożliwiamy naszym klientom wyrażenie swojej opinii – wysłaliśmy do nich ankietę, aby dowiedzieć się, czy są w szczególnej sytuacji i potrzebują naszego dodatkowego wsparcia.

Korzystamy również z bezpiecznego samouczenia się maszyn, aby zasygnalizować potencjalne działania, które mogłyby mieć związek ze szczególnymi sytuacjami.

Prowadzimy działania pomagające klientom uniknąć szkód, jakie mogą wyniknąć podczas korzystania z naszych produktów, regularnie oceniając i przeciwdziałając potencjalnemu ryzyku i wpływowi naszych usług, ilekroć tworzymy, uaktualniamy i dystrybuujemy nasze produkty.

W dowolnej chwili można zapisać się do naszego programu dodatkowego wsparcia. W tym celu należy zalogować się na swoje konto i przejść do Ustawienia > Dane osobowe > Program Dodatkowego wsparcia > Edytuj; następnie należy wybrać wszystkie opcje, które dotyczą naszej sytuacji.

Poniżej podajemy najczęstsze sytuacje i opisujemy sposób, w jaki nasz program dodatkowego wsparcia do nich nawiązuje.

Oszustwo i wyłudzenie

Zależy nam na tym, aby pomóc Ci chronić się przed oszustwami i przestępstwami finansowymi.

Oszuści stosują różne sztuczki, aby uzyskać dostęp do Twoich danych. Są to takie metody jak phishing, fałszywe reklamy na mediach społecznościowych czy podszywanie się pod inną osobę, a to zaledwie kilka z nich. Dowiedz się, jak rozpoznać podejrzane działania dotyczące Twojego konta Skrill i co robić, aby zapewnić swoim pieniądzom i swojej tożsamości bezpieczeństwo w sieci.

Blokada gier hazardowych

Hazard może się stać problemem, jeśli nie można się przed nim powstrzymać. Dlatego wprowadziliśmy funkcję blokady gier hazardowych, która umożliwia zatrzymanie płatności na rzecz akceptantów oferujących usługi hazardowe. Zobacz artykuł powiązany z tym tematem, aby dowiedzieć się więcej.

Pełnomocnictwo

Jeśli działasz w imieniu innej osoby w związku z jej śmiercią lub chorobą, udzielimy Ci wsparcia w procesie uzyskiwania dostępu do jej konta i finansów. Zawsze możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta poprzez poniższe dostępne kanały.

Pamiętaj, że będziemy wymagać pewnych dokumentów, aby zweryfikować to, kim jesteś i czy masz pozwolenie na działanie w imieniu posiadacza konta. Zobacz artykuły powiązane z tym tematem, aby dowiedzieć się więcej.
Zarządzanie kontem zmarłej osoby

Wiemy, że utrata ukochanej osoby jest trudna, dlatego naszym celem jest uczynienie tego procesu tak prostym, jak tylko możliwe.

Kiedy będziesz na to gotowy/a, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, który wyjaśni Ci, jak zamknąć konto i gdzie znajdziesz dodatkowe wsparcie. Prosimy również o przeczytanie poniższego artykułu powiązanego z tym tematem, który pozwoli poznać dalsze szczegóły.

Jak obsługujemy Twoje dane

Dane osobowe, które nam udostępniasz, pomagają nam zapewnić Ci najwyższej jakości usługi i wsparcie.
Wszystkie powierzone nam dane są traktowane jako poufne i chronione. Nie udostępniamy Twoich danych osobom trzecim, o ile nie wymaga tego od nas prawo lub w wyjątkowych okolicznościach, aby chronić Twoje interesy.

Będziemy przez pewien czas zgodnie z naszą polityką przechowywania przechowywać Twoje dane, aby w razie potrzeby móc udokumentować wsparcie, jakiego Ci udzieliliśmy.

Zapoznaj się z naszą polityką prywatności, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak przetwarzamy Twoje dane osobowe.