Caso você tenha motivos para acreditar que sua conta Skrill foi comprometida, siga as etapas abaixo:

• Entre em contato conosco imediatamente por meio de um dos canais de contato no final desta página.
• Caso tenha acesso à sua conta, faça login pelo navegador e altere suas credenciais de login (senha, PIN). Atualize todas as credenciais de suas outras contas em que você possa estar usando o mesmo nome de usuário/endereço de e-mail e senha.
• Caso tenha um cartão Skrill Prepaid Mastercard®, bloqueie-o na seção de cartões de sua conta.
• Se você acha que os invasores obtiveram acesso a seu(s) dispositivo(s), desconecte-se da Internet e remova qualquer software de acesso remoto que possa ter.
• Registre a invasão por meio de um boletim de ocorrência com as autoridades locais ou a polícia. Caso resida no Reino Unido, você pode denunciar invasões à Action Fraud UK; caso contrário, denuncie a uma unidade policial especializada em crimes cibernéticos de seu país.

Se o endereço de e-mail registrado em sua conta Skrill tiver sido invadido, altere-o imediatamente com um novo endereço na seção Configurações > Dados pessoais (disponível somente no navegador).

A invasão de contas pode acontecer com qualquer pessoa, e qualquer tipo de conta on-line pode ser comprometida por agentes mal-intencionados. Em muitos casos, os criminosos usam números de telefone falsos e se fazem passar por agentes de suporte ao cliente para induzi-lo a fornecer seus dados confidenciais, que mais tarde serão usados para invadir sua conta.

Observação: A Skrill nunca precisará solicitar sua senha ou código PIN! Qualquer pessoa que lhe peça essas informações está fingindo se passar por alguém de nossa equipe.

Os golpistas também podem pedir que você faça o download de um software ou conceda a eles permissão para acessar seu dispositivo para “corrigir um problema”, quando, na verdade, eles acessam suas informações e roubam suas senhas secretamente. Eles podem, inclusive, transferir vírus ou malware para seu dispositivo para detectar as teclas pressionadas e monitorar suas atividades on-line.

Como a Skrill protege meus dados?

Todas as contas Skrill são protegidas por autenticação de dois fatores para ajudar a manter sua conta segura.

O login de sua conta, os dados pessoais e os detalhes das transações também mantigos seguros usando a tecnologia Secure Socket Layer (SSL) com criptografia de 128 bits de alta segurança, certificada pela VeriSign.

Se você tem um cartão Skrill Prepaid Mastercard®, você terá o benefício de um recurso de segurança chamado 3D Secure, que autentica determinadas transações on-line e garante que seu dinheiro esteja seguro.

Proteja-se!

Embora tenhamos implementado muitos sistemas de proteção à sua conta, suas próprias ações também são importantes. As dicas a seguir podem ajudar a manter sua conta segura e evitar invasões:

• Mantenha todos os seus dados pessoais e financeiros em segurança e nunca os compartilhe com terceiros.
• Nunca compartilhe seu código PIN, senhas ou chaves de acesso de uso único.
• Crie senhas fortes e exclusivas e altere-as com frequência.
• Escolha um nome de usuário e uma senha exclusivos para cada uma de suas contas.
• Sempre confirme novamente para quem você está enviando dinheiro.
• Evite adotar ações imediatas sob pressão.
• Suspeite de declarações que parecem boas demais para serem verdade.
• Não clique em links ou anexos suspeitos em e-mails. Sempre acesse os sites diretamente para fazer login em suas contas.
• Atualize seus dispositivos com o software de firewall e antivírus mais recente.
• Evite usar redes Wi-Fi públicas ao acessar informações confidenciais.