Assim que detetar algo fora do normal (como acesso suspeito ou pagamento desconhecido), deverá enviar-nos um relatório. Abaixo encontrará vários tipos de atividade fraudulenta e como agir em tais circunstâncias.

Transações não autorizadas na sua conta

Se suspeitar que um pagamento foi feito a partir da sua conta sem a sua autorização, preencha o formulário de disputa abaixo. Terá que facultar os seus nomes, endereço de email registado, ID da transação, razão da disputa e quaisquer comentários adicionais que queira acrescentar.

Também pode enviar um relatório diretamente da sua conta:

1. Consulte a secção Contacte-nos e clique Contacte-nos;
2. Abaixo de Envie-nos uma mensagem, selecione a categoria Segurança;
3. No campo “Tenho um problema”, selecione “Gostaria de contestar uma transação”;
4. Descreva o problema e inclua tantos detalhes quanto possível - ID da transação, data e hora, informações do destinatário e tudo o que mais considere relevante

Pagamentos a comerciantes
Caso um pagamento suspeito tenha sido efetuado com o seu cartão Skrill pré-pago, consulte nosso artigo para mais informações. Tenha em atenção que se efetuou um pagamento num terminal POS offline (como num voo ou estação de abastecimento de combustível), pode demorar vários dias ou semanas para que a transação apareça no seu histórico. O nome de alguns comerciantes também pode ser diferente do nome da marca atual; verifique com o Google para ter a certeza.

Tenha em atenção que para pagamentos efetuados a partir da sua conta:

• Se facultou anteriormente as suas informações de cartão/conta, estas podem ter sido guardadas e reutilizadas para pagamentos recorrentes ou em caso de um erro por parte do comerciante. Contacte o comerciante para resolver o problema.

Lembre-se que existe uma diferença entre transação não autorizada (um pagamento efetuado a partir da sua conta sem o seu conhecimento e/ou permissão) e um pagamento do qual se esqueceu ou efetuou para a pessoa errada mas que autorizou.

Início de sessão não autorizado ou tentativa de início de sessão

Se verificar tal atividade na sua conta, contacte-nos de imediato através de um dos canais disponíveis abaixo. Entretanto, altere a sua palavra-passe e o código PIN (apenas disponível em um navegador), se tiver acesso à sua conta. Caso tal não aconteça, ajudá-lo-emos a atualizar as suas credenciais e a manter a sua conta segura.

Email suspeito da Skrill

Por vezes, pode receber comunicações através de email, WhatsApp ou redes sociais, afirmando serem da Skrill. Se não tiver a certeza de que são fidedignos, descarregue e envie ou reencaminhe a mensagem original através do formulário de contato abaixo e aguarde a nossa resposta. Nosso objetivo é analisar essas solicitações o mais rápido possível, mas às vezes pode levar de 24 a 48 horas para respondermos.

O cartão Skrill só é disponibilizado para residentes de países autorizados, dentro do Espaço Económico Europeu (EEE) e o Reino Unido.