Se você está tendo problemas para fazer pagamentos on-line com a Skrill, veja algumas opções que você deve verificar:

• Você concluiu todo o processo de verificação de sua conta? Alguns comerciantes exigem que sua conta tenha passado pela verificação completa antes que você possa transferir dinheiro para o site deles. Verifique o status de verificação de sua conta na seção Configurações > Verificação e conclua o processo, se necessário.
• Sua conta está operacional? Se ela foi restringida por algum motivo, você pode verificar o status na seção Painel de sua conta. Siga as instruções para remover as restrições, se houver.
• Sua conexão com a Internet está estável? Certifique-se de ter uma conexão forte e nunca use VPNs ou softwares de mascaramento de IP para evitar interrupções no serviço.
• Os detalhes de sua conta Skrill correspondem aos do site do comerciante? Se não for o caso, certifique-se de atualizar todos os dados conflitantes na seção Configurações > Dados pessoais (disponível apenas para computador) ou entre em contato com nosso Atendimento ao cliente para realizar outras alterações importantes (como nomes registrados, data de nascimento).
• Você tem saldo suficiente em sua conta Skrill ou no cartão/conta bancária que está usando para fazer o pagamento? A maioria dos comerciantes oferece ambas as formas de pagamento – diretamente com o saldo da sua conta ou através de seu cartão/conta bancária cadastrada. Se você não tiver dinheiro suficiente em no cartão ou na conta, escolha a opção de pagamento alternativa.
• Você fez um depósito via cartão com finalidade de uso não relacionada a jogos? Se fez e está tentando pagar um comerciante de jogos/apostas, faça um novo depósito definindo a finalidade de uso para jogos e apostas.

Mesmo que tudo esteja em ordem com sua conta, ocasionalmente você ainda pode enfrentar problemas. Embora muitos comerciantes tenham a Skrill como opções de pagamento válidas em seus sites, eles podem não operar em determinados países. Entre em contato diretamente com o comerciante para saber se ele aceita pagamentos de seu país de residência.

Abaixo estão alguns dos erros mais comuns que você pode encontrar, bem como as ações que você pode realizar para resolvê-los. Observe que os erros são apenas um exemplo e podem não estar nas mesmas palavras que você vê em sua conta ou no site do comerciante.

“Não foi possível processar este pagamento. Os pagamentos neste site não são suportados por seu país de residência”.	Você não pode pagar este comerciante devido às suas políticas internas. Tente pagar em outro site ou entre em contato com o comerciante para obter mais informações.
“Pagamento com saldo não disponível. Você não pode usar seu saldo Skrill para realizar este pagamento”.	Você não pode pagar este comerciante devido às políticas internas deles OU seu saldo não pode ser usado para este pagamento. Tente pagar em outro site OU use seu cartão de crédito/débito para concluir a transação.
“Pagamento recusado. Os pagamentos para este site não são permitidos.”	Você não pode pagar este comerciante devido às suas políticas internas. Tente pagar em outro site ou entre em contato com o comerciante para obter mais informações.
“Não foi possível processar seu depósito, pois sua conta Skrill não foi totalmente verificada. Conclua o processo de verificação “vídeo KYC” com a Skrill ou selecione um método de pagamento alternativo para fazer um depósito.”	Vá para a seção Configurações > Verificação em sua conta Skrill e conclua a verificação adicional (tirar uma selfie ao vivo). Se você não vir a opção, entre em contato conosco para resolver o problema.
“O pagamento não pode ser concluído no momento”.	Siga os passos para resolução de problemas e tente novamente em 24 a 48 horas. Certifique-se de não usar VPN e não compartilhar credenciais com outros clientes.
“Sessão inválida”	Sua sessão expirou. Recarregue a página, insira novamente seus dados e certifique-se de concluir o pagamento dentro de um prazo razoável.
“Não foi possível processar seu depósito. Verifique seus dados e tente novamente ou altere sua forma de pagamento para fazer um depósito.”	Certifique-se de que seus dados registrados na Skrill correspondam aos registrados no site do comerciante.
“Não foi possível processar este pagamento. Ocorreu um erro ao processar sua solicitação.”	Geralmente relacionado a um problema técnico temporário. Siga os passos para resolução de problemas e tente novamente em 24 a 48 horas.
“Seu saldo disponível exclui o valor de XXX depositado com Mastercard que não pode ser usado com esta opção.”	Depósitos com Mastercard podem ser usados para pagamentos apenas para comerciantes desta lista. Se o site no qual você está tentando fazer o pagamento estiver listado, mas ainda for impossível concluir sua transação, isso significa que o comerciante não está aceitando esses pagamentos no momento por motivos próprios. Utilize seus fundos Mastercard de outra forma e faça um novo depósito utilizando um cartão diferente para finalizar o seu pagamento.
“Informações da conta necessárias. Entre em contato com o comerciante para obter suporte.”	Entre em contato diretamente com o comerciante para resolver o problema.

Certifique-se também de verificar os artigos relacionados abaixo para obter informações mais detalhadas sobre depósitos relacionados a jogos e apostas, verificação adicional, solução de problemas e atualização de informações pessoais. 

Se você tiver problemas constantes com determinado pagamento on-line, não hesite em entrar em contato conosco usando o canal disponível abaixo e investigaremos o problema o mais rápido possível.