Wie reiche ich eine Beschwerde ein?

Wir hoffen, dass Sie mit Skrill nur beste Erfahrungen machen. Sollte jedoch ein Problem auftreten, wären wir Ihnen sehr dankbar, wenn Sie sich mit uns in Verbindung setzen, damit wir unseren Service verbessern können.

Damit Ihre Anfrage schnell und effizient bearbeitet wird, kontaktieren Sie uns bitte, wobei Sie auf den untenstehenden Kontaktkanal klicken.

Falls Ihr Problem nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst werden kann, können Sie weitere Schritte unternehmen.

Sie können eine Beschwerde einreichen, wenn Sie der Meinung sind, dass eines der folgenden Ereignisse eingetreten ist (die Aufzählung ist nicht erschöpfend):

  • Verletzung unserer veröffentlichten Richtlinien
  • Verstoß gegen eine gesetzliche Pflicht durch Skrill
  • Fahrlässigkeit, Verletzung einer Bestimmung in einem Kundenvertrag oder von Verordnungen oder Gesetzen, die auf Skrill anwendbar sind
  • Falschdarstellung, Bösgläubigkeit oder anderes Fehlverhalten

Damit wir eine Beschwerde von einer normalen Anfrage unterscheiden können, machen Sie bitte kenntlich, dass es sich um eine formelle Beschwerde handelt, und teilen Sie uns so viele Informationen wie möglich mit, damit wir die Angelegenheit genau prüfen können und eine geeignete Lösung finden.

Wie es nach Einreichen der Beschwerde weitergeht, ist in der Beschreibung unseres Beschwerdemanagementprozesses erläutert:

  • Klicken Sie hier, wenn Sie im EWR ansässig sind, von Paysafe Payment Solutions Limited betreut;
  • Klicken Sie hier, wenn Sie im Rest der Welt wohnen, von Skrill Limited betreut