Wir hoffen, dass Sie mit Skrill nur beste Erfahrungen machen. Sollte jedoch ein Problem auftreten, wären wir Ihnen sehr dankbar, wenn Sie sich mit uns in Verbindung setzen, damit wir unseren Service verbessern können.

Damit Ihre Anfrage schnell und effizient bearbeitet wird, kontaktieren Sie uns bitte, wobei Sie auf den untenstehenden Kontaktkanal klicken.

Falls Ihr Problem nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst werden kann, können Sie die Angelegenheit gemäß den geltenden Beschwerdeverfahren weiter eskalieren.

Sie können eine Beschwerde einreichen, wenn Sie mit einem Aspekt des von Skrill bereitgestellten Produkts oder Services unzufrieden sind. Dies gilt insbesondere für:

• Verletzung unserer veröffentlichten Richtlinien

• Verstoß gegen eine gesetzliche Pflicht durch Skrill

• Fahrlässigkeit, Verletzung einer Bestimmung in einem Kundenvertrag oder von Verordnungen oder Gesetzen, die auf Skrill anwendbar sind

• Falschdarstellung, Bösgläubigkeit oder anderes Fehlverhalten

Wie reichen Sie eine Beschwerde ein?

Um uns zu helfen, eine Beschwerde von einer allgemeinen Anfrage zu unterscheiden, geben Sie bitte deutlich an, dass Sie eine Beschwerde einreichen möchten, und machen Sie möglichst detaillierte Angaben, einschließlich Ihres Namens und Ihrer Kontaktdaten sowie aller relevanten Identifikatoren (z. B. Transaktions-ID). Zu Ihrer Sicherheit geben Sie bitte weder Ihr Passwort noch andere sensible Sicherheitsinformationen an. Diese Informationen helfen uns, Ihr Anliegen gründlich zu prüfen und auf eine faire Lösung hinzuarbeiten.

Wie geht es weiter?

Wie es nach Einreichen der Beschwerde weitergeht, ist in der Beschreibung unseres Beschwerdemanagementprozesses erläutert.