Je nach Art der Zahlung, dem Status Ihres Kontos und anderen Faktoren können wir von Fall zu Fall Rückzahlungen anbieten.

Einzahlungen

Abhängig von der Finanzierungsmethode sind folgende Rückerstattungen möglich:

• auf Ihre Kredit-/Debitkarte: eine Rückbuchung. Sie haben das Recht, bei nicht autorisierten Transaktionen oder nicht gelieferten Waren/Dienstleistungen die Rückbuchung einer Zahlung bei Ihrer Bank zu beantragen und damit unseren Rückbuchungsprozess einzuleiten. Dies gilt sowohl für Einzahlungen auf die Wallet als auch für Gateway-Zahlungen. Weitere Informationen finden Sie in unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen unter Abschnitt 8.3 (Abschnitte 10.1 & 10.2).
• an Ihr Bankkonto: ein Storno. Eine solche Einzahlung kann automatisch rückgängig gemacht werden, wenn Sie nicht Ihre Kundennummer als Referenz angegeben haben, wenn Sie eine Bareinzahlung vorgenommen haben oder wenn Sie das Bankkonto einer anderen Person verwendet haben. In solchen Fällen wird der ursprüngliche Betrag auf das Bankkonto zurückgezahlt, von dem er überwiesen wurde. 

Die Bearbeitung von Kartenrückerstattungen dauert in der Regel bis zu 7 Tage. Der Zeitrahmen für die Rückbuchung einer Bankeinzahlung hängt von der bearbeitenden Bank ab.

Abhebungen

Wenn Ihre Karten-/Bankabhebung von der Empfängerbank zurückgeschickt wird, schreiben wir Ihnen den Betrag automatisch wieder Ihrer Wallet gut. Der Zeitrahmen hängt von allen beteiligten Parteien ab, auch von den bearbeitenden Banken. 

Wir berechnen keine zusätzlichen Gebühren für die Bearbeitung einer Rückerstattung. Der Betrag, den Sie zurückerhalten, kann jedoch aufgrund von Währungsumrechnungs- und/oder Bearbeitungsgebühren der Bank(en) geringer sein als der beantragte Betrag.

Auszahlungen an Krypto-Wallets sind nicht rückerstattbar.

Überweisungen an andere Kunden von Skrill

Skrill-zu-Skrill-Überweisungen gelten als endgültig und unwiderruflich, sobald die Transaktion vollständig bearbeitet wurde. Bitte setzen Sie sich mit dem Empfänger in Verbindung, um das Problem direkt zu klären.

Wenn der Status „Ausstehend“ lautet, können Sie die Überweisung in der Rubrik „Transaktionen“ Ihres Kontos stornieren. Weitere Informationen finden Sie in den nachstehenden Artikeln.

Händlerauszahlungen/Online-Zahlungen

Wenn Sie für einen Artikel oder eine Dienstleistung bezahlt haben, diese aber nicht erhalten haben, setzen Sie sich mit dem Händler in Verbindung und bitten ihn um eine Rückerstattung. Weitere Informationen finden Sie in den nachstehenden Artikeln.

Skrill Internationaler GeldexpressSolch

Solche Überweisungen können nicht mehr rückerstattet werden, sobald die Transaktion abgewickelt worden ist. Bitte setzen Sie sich mit dem Empfänger in Verbindung, um das Problem direkt zu klären.

Falls Ihre Zahlung abgelehnt wurde oder fehlt, finden Sie in den nachstehenden Artikeln weitere Informationen.

Käufe mit der Skrill Karte

Bitte wenden Sie sich direkt an den Händler, um eine Rückerstattung anzufordern. Bitte denken Sie daran, dass die Abwicklung der Transaktion 7-30 Kalendertage dauern kann. Weitere Informationen finden Sie in den nachstehenden Artikeln.

Mein Konto ist eingeschränkt/dauerhaft geschlossen. Wie kann ich mein Guthaben zurückerstattet bekommen?

Wenn Sie noch Geld auf Ihrem Konto haben, können wir Ihnen je nach Einzelfall eine Rückerstattung anbieten. In der Regel benötigen wir eine Kopie Ihres letzten Kontoauszugs. Halten Sie diesen idealerweise bereit, um den Vorgang zu beschleunigen. Beachten Sie, dass das Dokument:

• Ihren vollständigen Namen und Ihre vollständige Bankverbindung (IBAN, Bankleitzahl usw.) enthält;
• innerhalb der letzten 90 Tage ausgestellt wurde;
• von Ihrer Bank unterzeichnet oder abgestempelt wurde.

Sie können eine Rückerstattung beantragen, indem Sie auf den unten stehenden Kanal klicken und Ihr spezifisches Problem auswählen. Unsere Kundenbetreuer werden ihr Bestes tun, um Ihnen die schnellste und beste Lösung anzubieten.

Krypto-Wallet-Abhebungen sind nur in ausgewählten Ländern möglich. Um zu sehen, ob diese Funktion für Sie verfügbar ist, gehen Sie bitte auf den Abschnitt „Abhebung“.