Wir wissen, dass der Umgang mit finanziellen Angelegenheiten nach dem Verlust eines geliebten Menschen eine Herausforderung sein kann. Machen Sie sich keine Sorgen – wir sind hier, um Sie in dieser schwierigen Zeit zu unterstützen.

Wenn Sie sich über die nächsten Schritte nicht sicher sind, lesen Sie die folgende Liste, die wir aus verschiedenen öffentlich zugänglichen Quellen zusammengestellt haben.

Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei nicht um eine Rechtsberatung handelt. Bitte wenden Sie sich an einen professionellen Berater, der Ihnen bei diesem Prozess hilft.

1. Zunächst sollten Sie den Todesfall bei Ihrem nächstgelegenen Standesamt anmelden. Die Fristen sind von Land zu Land unterschiedlich, erkundigen Sie sich also bitte bei Ihrer örtlichen Behörde.
2. Das Standesamt stellt dann eine Sterbeurkunde aus, mit der Sie die Angelegenheiten der verstorbenen Person regeln können.
3. Setzen Sie sich über die unten aufgeführten Kanäle mit uns in Verbindung und reichen Sie die erforderlichen Unterlagen ein, um das Guthaben des Kontoinhabers freizugeben.

Sobald wir Ihre Unterlagen erhalten haben, schließen wir das Konto und erstatten den Restbetrag. Zum Schutz der Privatsphäre unserer Kunden geben wir keine persönlichen Daten weiter und führen keine Aktionen bezüglich des Kontos und des Guthabens durch. Dies geschieht erst, wenn wir überprüfen können, ob Sie im Namen der verstorbenen Person handeln. Weitere Informationen finden Sie in unserem Datenschutzhinweis.

Welche Angaben muss ich machen?

Sobald Sie sich mit uns in Verbindung setzen, halten Sie bitte folgende Informationen bereit:

1. Persönliche Daten der verstorbenen Person

• Vollständiger Name;
• Geburtstadatum;
• E-Mail-Adresse und Telefonnummer, die mit dem Konto verknüpft sind.

2. Ihre persönlichen Daten

• Vollständiger Name;
• E-Mail-Adresse und Telefonnummer.

3. Dokumente, die belegen, dass Sie im Namen der verstorbenen Person handeln dürfen

• ein Foto Ihres Personalausweises – schauen Sie sich die folgenden Artikel an, um unsere Anforderungen einzusehen;
• Kopie der Sterbeurkunde oder des entsprechenden Dokuments in Ihrem Land;
• Kopie eines amtlichen Dokuments, das Ihre Rechte als gesetzliche Erben bestätigt, z. B. eine Vollmacht oder ein anderes notariell beglaubigtes Dokument;
• (nur in einigen Fällen) eine Kopie Ihres Kontoauszugs.

Falls zutreffend, gewähren wir von Fall zu Fall Erstattungen. Wenn Sie alle erforderlichen Angaben gemacht haben, wird sich unser Kundendienst mit Ihnen in Verbindung setzen und Sie über alle Einzelheiten informieren.

Wenn der Kontoinhaber Krypto-Vermögenswerte bei uns hatte, werden diese in Fiat-Währung umgewandelt und mit dem Rest des Guthabens (falls vorhanden) zurückerstattet.

Was passiert mit meinem Konto, wenn ich sterbe?

Sobald Ihr Bevollmächtigter uns von Ihrem Tod benachrichtigt, werden wir alle Aktivitäten auf Ihrem Konto so schnell wie möglich einstellen. Wir sorgen dafür, dass Ihr Bevollmächtigter die nötige Unterstützung erhält und dass wir die von ihm erteilten Anweisungen rechtlich korrekt umsetzen.