Sofia ist die neueste und innovativste Ergänzung des Skrill-Hilfeteams – sie ist eine interaktive virtuelle Assistentin und steht Ihnen rund um die Uhr auf unserer Hilfeseite zur Verfügung, wenn Sie auf die Schaltfläche  Stellen Sie Sofia eine Frage unten rechts auf Ihrem Bildschirm klicken. Sie können jetzt auch einen Chat starten, wenn Sie sich bei Ihrem Konto anmelden und zum Abschnitt Kontakt gehen und dann auf die Schaltfläche Kontaktieren Sie uns klicken:

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Kontaktieren Sie uns für ein besseres Chat-Erlebnis direkt von Ihrem Konto aus – Sofia kann Ihnen dann noch gezielter helfen. Allerdings ist der kontointerne Chat derzeit nur verfügbar, wenn die Sprache Ihres Kontos Englisch ist und Sie sich über einen Browser anmelden.

Womit kann Sofia Ihnen helfen?

Sofia kann kurze Sätze in mehreren Sprachen verstehen und Ihnen bei verschiedenen Themen helfen, zum Beispiel:

• Ihnen Tipps geben, wenn Sie sich nicht anmelden können;
• Führung durch den Bestätigungsprozess und Ihnen mitteilen, welche Unterlagen wir eventuell benötigen;
• Beantwortung von Fragen zu Zahlungsmöglichkeiten: welche Optionen wir unterstützen, welche Gebühren und Zeitrahmen für Ihr Konto gelten;
• Hilfestellung bei einer bestimmten fehlgeschlagenen Einzahlung (nur wenn Sie den Chat über den Bereich Kontakt in Ihrem Konto starten und die Transaktions-ID angeben);
• Führung durch die Kontonavigation, indem kurze Videos abgespielt werden;
• Weiterleitung zu einem Live-Chat mit einem Mitarbeiter oder wie Sie am besten mit uns in Kontakt treten können, wenn sie Ihnen nicht helfen kann.

Sofia wird keine kontointernen Aktionen für Sie durchführen können, wie z. B. die Änderung Ihrer Adresse oder Telefonnummer, aber sie wird Ihnen Anweisungen geben, wie Sie Ihre Daten sofort aktualisieren können.

Wie kann man Sofia am besten nutzen?

• Ihre Nachricht sollte kurz und klar sein.
• Senden Sie nicht mehr als einen Satz oder eine Nachricht auf einmal.
• Verwenden Sie die Optionen (Schaltflächen), die Sofia nach einer Frage anbietet – so kann sie Ihnen eine individuellere Antwort geben.

Wie steht es um Ihre Sicherheit?

Geben Sie keine persönlichen Daten ein, wenn Sie mit Sofia chatten, einschließlich Ihrer Adresse, E-Mail-Adresse, Ihres Passworts, Ihrer Kunden-ID, Transaktions-ID oder Angaben zu Ihrem Bankkonto oder Ihrer Kredit-/Debitkarte, es sei denn, Sie werden ausdrücklich aus Authentifizierungsgründen dazu aufgefordert. Wenn Sofia diese Art von Daten erkennt, wird sie diese automatisch verzerren. Die Interaktionen mit Sofia sind durch dieselben Datenschutz- und Sicherheitsfunktionen geschützt, die auch auf der Skrill-Website gelten. 

Wie geht es mit Sofia weiter?

Sofia wird von Tag zu Tag besser, da sie durch das Chatten mit Ihnen, das Feedback, das Sie ihr am Ende Ihres Gesprächs geben, und die neuen Themen, die wir ihr beibringen, ständig dazulernt. Bleiben Sie dran, denn Sofia verbessert sich kontinuierlich, wie sie Ihnen bei Anfragen helfen kann, die noch spezifischer auf Ihr Konto zugeschnitten sind.