La Autenticación Reforzada de Cliente es un requisito regulatorio que tiene como objetivo hacer los pagos en línea más seguros.

Como resultado de este requisito, es posible que le solicitemos una autenticación adicional al iniciar sesión o al finalizar una transacción. Esto se hace de una de las siguientes formas:

• a través de un código de 6 dígitos que se envía a su teléfono móvil por SMS
• a través de un código de verificación de 6 dígitos que se envía a su dirección principal de correo electrónico, junto con la confirmación de su PIN de Skrill 
• a través de una notificación push que se envía a su dispositivo móvil, si ha instalado la aplicación móvil de Skrill, ha iniciado sesión al menos una vez en ella y ha activado las notificaciones push

Cada código de verificación es válido solo por 15 minutos.

Para autenticar su inicio de sesión o pago, se le pedirá confirmar el código o la notificación push que reciba.

No recibo el código por SMS y no he activado la autenticación por correo electrónico. ¿Qué debo hacer?

Primero, asegúrese de:

• haber registrado el número de teléfono correcto
• tener recepción de red y recibir SMS

Si sigue sin recibir el código por SMS pero aún no ha habilitado el método de autenticación por correo electrónico y PIN, siga los siguientes pasos:

1. Haga clic en "Envíeme por SMS un código de verificación al [su número de teléfono]". Espere al menos 30 segundos para recibir el código en su teléfono.
2. Si no recibe el código, haga clic en "Enviar nuevo código" y aparecerá una nueva opción: "No puedo recibir SMS".
3. Haga clic en "No puedo recibir SMS" y se le enviará un código de verificación de 6 dígitos a su dirección de correo electrónico principal registrada. Para iniciar sesión en su cuenta, use este código provisorio y su PIN de Skrill.
4. Vaya a Configuración > Seguridad > Métodos de autenticación, haga clic en Administrar y active Correo electrónico y PIN.
5. Ahora puede cambiar su número de teléfono fácilmente desde Configuración > Datos personales > Número de teléfono > Editar; siga las instrucciones en pantalla o consulte nuestras Preguntas Frecuentes a continuación.

No recibo el código por correo electrónico. ¿Qué debo hacer?

• Asegúrese de haber registrado la dirección correcta de correo electrónico; recuerde que el código se envía a su correo principal.
• Revise sus carpetas de Spam/Correo no deseado, por si el código acabó allí.
• Solicite que le vuelvan a enviar el código.
• Cambie a autenticación por SMS o notificación push.

No recibo la notificación push. ¿Qué debo hacer?

• Asegúrese de tener la aplicación móvil de Skrill instalada.
• Compruebe si tiene habilitadas las notificaciones push. Puede hacerlo vía la función Configuración de su dispositivo móvil.
• Cambie a otro método de autenticación haciendo clic en "No recibí la notificación".

¿Puedo omitir la Autenticación Reforzada de Cliente?

Sí, lo puede hacer en ciertas ocasiones:

• Cuando inicie sesión en su cuenta, puede marcar la casilla "No volver a preguntar en este dispositivo" para que sus inicios de sesión sean más rápidos y fáciles.
• Cuando realice un pago a otro cliente, durante el paso de confirmación, puede marcar al destinatario como "de confianza" para que los próximos pagos hacia él se realicen más rápido.

¿Cómo puedo administrar mis dispositivos y destinatarios confiables? (solo disponible vía un navegador de web)

Simplemente siga estos pasos:

1. Inicie sesión en su cuenta.
2. Vaya a Configuración > Seguridad > Dispositivos confiables.
3. Haga clic en Administrar. Desde ahí, puede eliminar los dispositivos en lo que ya no confíe.

Si tiene problemas con su autenticación o para administrar sus dispositivos confiables, contáctenos vía el canal disponible que aparece más abajo.