Si tiene motivos para creer que su cuenta de Skrill está en peligro, por favor, siga los pasos que se indican a continuación:

• Contacte inmediatamente con nosotros a través de uno de los canales de contacto que aparecen en la parte inferior de esta página.
• Si tiene acceso a su cuenta, inicie sesión a través de la web y cambie sus datos de inicio de sesión (contraseña, PIN). Actualice todos sus datos de inicio de sesión de otras cuentas en las que podría estar utilizando el mismo nombre de usuario/dirección de correo electrónico y contraseña.
• Si tiene una tarjeta Skrill Prepaid Mastercard®, bloquéela desde la sección de tarjetas de su cuenta.
• Si cree que los estafadores han obtenido acceso a su(s) dispositivo(s), desconéctese de Internet y elimine cualquier programa de acceso remoto que pueda tener.
• Denuncie la estafa a las autoridades locales encargadas del orden público o a la policía. Si reside en el Reino Unido, puede denunciar las estafas a Action Fraud UK; si reside fuera del Reino Unido, denuncie a la unidad de ciberdelincuencia del cuerpo de policía de su país.

Si la dirección de correo electrónico registrada con su cuenta de Skrill ha sido pirateada, cámbiela inmediatamente por una nueva accediendo a la sección Ajustes > Datos personales (disponible solo en la web).

La apropiación de una cuenta le puede ocurrir a cualquiera, y cualquier tipo de cuenta en línea puede estar en peligro debido a los estafadores. En muchos casos, los delincuentes utilizan números de teléfono falsos y se hacen pasar por agentes de atención al cliente para engañarle con el fin de que les facilite sus datos confidenciales, que luego utilizarán para apropiarse de su cuenta.

Nota: ¡Skrill nunca necesitará pedirle su contraseña o PIN! Si alguien le pide esta información, se está haciendo pasar por nosotros.

Los estafadores también pueden solicitarle que descargue algún programa o que les conceda permiso para acceder a su dispositivo con el fin de "solucionar un problema", cuando en realidad lo que pretenden es acceder a su información y robar sus contraseñas. Incluso pueden cargar virus o programas maliciosos en su dispositivo para rastrear los movimientos de su teclado y monitorizar sus movimientos en línea.

¿Cómo protege Skrill mis datos?

Todas las cuentas de Skrill están protegidas por autenticación de dos factores para mantener la seguridad de su cuenta. 

El inicio de sesión en su cuenta, sus datos personales y los datos de sus transacciones también se mantienen seguros mediante la tecnología Secure Socket Layer (SSL) con cifrado de alta seguridad de 128 bits, certificado por VeriSign.  

Si tiene una tarjeta Skrill Prepaid Mastercard® se beneficiará de una función de seguridad llamada 3D Secure que autentifica determinadas transacciones en línea y garantiza que su dinero esté seguro.

¡Protéjase!

Aunque contamos con muchos sistemas para proteger su cuenta, sus propias acciones también importan. Los siguientes consejos pueden ayudarle a mantener su cuenta segura y fuera del alcance de los estafadores: 

• Mantenga seguros todos sus datos personales y financieros y nunca los comparta con terceros.
• Nunca comparta su PIN, contraseñas o códigos de acceso de un solo uso.
• Establezca contraseñas seguras y únicas, y cámbielas con regularidad.
• Utilice un nombre de usuario y una contraseña únicos para cada una de sus cuentas.
• Siempre vuelva a revisar a quién está enviando dinero.
• No se deje presionar para actuar de inmediato.
• Desconfíe de las ofertas que parezcan demasiado buenas para ser ciertas.
• No haga clic en enlaces o archivos adjuntos sospechosos en correos electrónicos. Siempre acceda directamente a las páginas web para iniciar sesión en sus cuentas. 
• Actualice sus dispositivos con el último programa de cortafuegos y antivirus.
• Evite utilizar redes Wi-Fi públicas cuando acceda a información confidencial. 

La tarjeta Skrill solo está disponible para los residentes de los países autorizados del Espacio Económico Europeo (EEE) y el Reino Unido.