Possiamo offrire rimborsi caso per caso a seconda del tipo di pagamento, dello stato del tuo conto e altri fattori.

Depositi

A seconda del metodo di reperimento dei fondi, il rimborso può essere eseguito verso:

• carta di credito/debito: storno di addebito. Tu hai il diritto di richiedere lo storno di un pagamento alla tua banca in caso di transazioni non autorizzate o beni/servizi non forniti/erogati, avviando il nostro processo di storno di addebito. Ciò include sia i depositi su portafoglio che i pagamenti tramite gateway. Per ulteriori informazioni consulta la sezione 8.3 (sezioni 10.1 e 10.2) dei nostri Termini e Condizioni.
• conto bancario: annullamento. Un deposito di questo tipo può essere automaticamente annullato qualora tu non abbia incluso il tuo ID cliente come causale, abbia effettuato un deposito in contanti oppure abbia usato il conto di qualcun altro. In tutti questi casi l'importo verrà restituito sul conto bancario da cui è stato inviato. 

I rimborsi su carta richiedono fino a 7 giorni per essere completati. I tempi di annullamento di un deposito tramite conto bancario dipendono dai tempi della banca.

Prelievi

Se il tuo prelievo tramite carta/banca viene annullato dalla banca ricevente, accrediteremo automaticamente l'importo sul tuo portafoglio. I tempi dipendono dalle parti coinvolte, incluse le banche. 

Non applichiamo ulteriori tariffe per l'elaborazione di un prelievo annullato. Tuttavia, l'importo che ricevi potrebbe essere inferiore a quello richiesto per via delle commissioni di conversione valuta e/o delle commissioni di elaborazione applicate dalla banca.

I prelievi verso i portafogli cripto non sono rimborsabili.

Trasferimenti verso altri clienti Skrill

I trasferimenti da Skrill a Skrill sono considerati finali e irreversibili una volta che la transazione sia stata elaborata completamente. Contatta il destinatario per risolvere il problema.

Se lo stato è 'In sospeso' puoi annullare il trasferimento dalla sezione Transazioni del tuo conto. Consulta gli articoli qui sotto per ulteriori informazioni.

Pagamenti ai commercianti/pagamenti online

Se hai pagato per un prodotto o un servizio che non hai ricevuto, contatta il commerciante e chiedi un rimborso. Consulta gli articoli qui sotto per ulteriori informazioni.

Trasferimento di denaro internazionale Skrill

Questi trasferimenti non sonon rimborsabili una volta elaborata la transazione. Contatta il destinatario per risolvere il problema.

Se il tuo pagamento è stato respinto o è mancante, consulta gli articoli qui sotto per ulteriori informazioni.

Acquisti tramite carte Skrill

Contatta il commerciante direttamente per richiedere un rimborso. Ti ricordiamo che l'esecuzione della transazione può richiedere da 7 a 30 giorni di calendario. Consulta gli articoli qui sotto per ulteriori informazioni.

Il mio conto è stato limitato/chiuso in via permanente. In che modo posso ottenere un rimborso del mio saldo?

Se hai del denaro sul tuo conto, potremmo offrirti un rimborso a seconda dei casi. Solitamente chiediamo una copia di un tuo estratto conto bancario recente, perciò ti consigliamo di averlo a portata di mano per velocizzare la procedura. Ti ricordiamo che il documento deve:

• mostrare il tuo nome completo e i dati del conto (IBAN, codice bancario/Sort ecc.);
• essere stato emesso negli ultimi 90 giorni;
• essere firmato o stampato dalla tua banca.

Puoi richiedere un rimborso facendo clic sul canale disponibile qui sotto e selezionando il tuo problema specifico. I nostri incaricati dell'Assistenza clienti faranno del loro meglio per offrirti una soluzione rapida ed efficace.

I prelievi verso i portafogli cripto sono disponibili soltanto verso determinati Paesi. Per sapere se questa funzione è disponibile per te, visita la sezione Prelievi.