Warum kann ich mich bei Skrill nicht registrieren?
Wenn Sie bei der Registrierung auf Schwierigkeiten stoßen, kann dies an einem oder mehreren der folgenden Gründe liegen:
- Sie sind zu jung. Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein, um unsere Dienste nutzen zu können.
- Sie haben fehlerhafte Daten eingegeben (z. B. Namen, Adresse, Geburtsdatum). Achten Sie darauf, dass Ihre angegebenen Informationen gültig und aktuell sind. Bei Bedarf können Sie Ihre persönlichen Daten im Bereich Einstellungen > Persönliche Daten aktualisieren oder sich an das Hilfeteam von Skrill wenden.
- Sie verwenden ein VPN, einen Proxy-Server oder eine andere Verbindungsart, die uns daran hindert, Ihre Identität zu überprüfen. Um Ihre Registrierung abzuschließen, deaktivieren Sie bitte alle IP-Maskierungsdienste, verbinden Sie sich mit einer festen IP-Adresse Ihres Internetanbieters oder Ihres Mobilfunknetzes mit dem Internet und versuchen Sie es erneut. Vermeiden Sie die Nutzung offener öffentlicher Verbindungen.
- Sie versuchen, sich für ein Geschäftskonto zu registrieren. Verwenden Sie in Ihrem Namen oder Ihrer E-Mail-Adresse keine geschäfts- oder handelsbezogenen Begriffe. Wenn Sie Skrill für kommerzielle Zwecke nutzen möchten, melden Sie sich hier an.
- Sie haben bereits ein Konto bei Skrill. Als regulärer Kunde können Sie nur ein persönliches Konto bei uns führen. Nur mit einer VIP-Nutzerstufe können Sie mehrere Konten führen.
- Sie versuchen, sich von einem nicht unterstützten Land aus zu registrieren. Wenn Ihr Land bei der Registrierung in der Dropdown-Liste nicht angezeigt wird, bedeutet dies, dass wir unsere Dienste dort nicht anbieten. Die Liste der nicht unterstützen Länder finden Sie hier.
Wir versuchen, Sie durch den Registrierungsprozess zu leiten, und zeigen in der Regel eine detaillierte Fehlermeldung an, wenn es ein Problem gibt. Hier sind einige der Meldungen, die Ihnen angezeigt werden könnten.
| Nachricht | Wie das Problem gelöst werden kann |
| Unsere Aufzeichnungen zeigen, dass Sie bereits ein Konto haben. Um darauf zuzugreifen oder Ihr Passwort zurückzusetzen, gehen Sie zur Anmeldeseite. Kontaktieren Sie uns, wenn dies nicht der Fall ist. | Wir haben Grund zu der Annahme, dass Sie bereits ein Konto haben. Wenn das der Fall ist, gehen Sie zur Anmeldeseite und verwenden Sie Ihr aktives Konto.
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| Unsere Aufzeichnungen zeigen, dass Sie bereits ein Konto haben. Kontaktieren Sie uns, wenn dies nicht der Fall ist. | Wenn Ihr Konto von uns geschlossen wurde, können Sie kein neues Konto erstellen. Wenn Sie noch nie ein Konto hatten und glauben, dass dies ein Fehler ist, kontaktieren Sie uns bitte. |
| Aus Sicherheitsgründen können Sie aufgrund automatisierter Prüfungen kein neues Skrill-Konto erstellen. | Leider wurde Ihre Registrierung abgelehnt und Sie können sich nicht bei Skrill registrieren. |
| Die Registrierung muss über die App abgeschlossen werden. Aus Sicherheitsgründen müssen Sie Ihre Registrierung über unsere App abschließen. | Es wird ein QR-Code angezeigt, der Sie auffordert, die Skrill App herunterzuladen. Scannen Sie den Code, laden Sie die App auf Ihr Mobiltelefon herunter und starten Sie Ihre Registrierung über die App. |
| Sie können sich nur in dem Land registrieren, in dem Sie sich gerade befinden. | Vergewissern Sie sich, dass Sie sich dort befinden, wo Sie vorgeben zu sein; überprüfen Sie, ob Sie VPN-, Proxy- oder IP-Anonymisierungsdienste aktiviert haben, und deaktivieren Sie diese. Starten Sie dann Ihre Registrierung erneut. Wenn Sie auf Reisen sind, warten Sie, bis Sie wieder zu Hause sind, um sich bei Skrill anzumelden. |
| Die gemeinsame Nutzung von Zugangsdaten und die Verwendung mehrerer Konten ist nicht gestattet. | Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre eigene IP-Adresse verwenden und vermeiden Sie VPN- oder Proxy-Dienste bei der Registrierung. Die Verwendung dieser Tools oder der Versuch, mehrere Konten zu registrieren oder zu betreiben, kann dazu führen, dass Registrierungen aufgrund von Risikoprüfungen abgelehnt werden. |
| Registrierung ausstehend aufgrund versteckter IP. Wenn Sie einen VPN- oder Proxy-Dienst verwenden, deaktivieren Sie ihn und versuchen Sie es erneut. | Schalten Sie Ihr VPN aus und versuchen Sie es erneut. Wenn Sie diese Fehlermeldung weiterhin erhalten, starten Sie die Registrierung neu und stellen Sie sicher, dass Sie über die IP-Adresse, die Ihnen von Ihrem Internetanbieter oder Mobilfunkanbieter zugewiesen wurde, sicher mit dem Internet verbunden sind. |
| Dieser Dienst ist in Ihrem Land oder Ihrer Region nicht verfügbar. | Skrill kann in bestimmten Ländern und Regionen nicht genutzt werden. Wenn Sie sich in einem Gebiet befinden, in dem der Service von Skrill angeboten wird, vergewissern Sie sich, dass Ihre IP-Adresse nicht maskiert ist, und starten Sie dann den Registrierungsprozess erneut. |
| Leider ist ein technisches Problem aufgetreten. Bitte versuchen Sie es später erneut. | Führen Sie eine grundlegende Fehlersuche durch und versuchen Sie es erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an das Hilfeteam von Skrill. |
| Die Registrierungssitzung ist abgelaufen. Es wurde kein Konto erstellt. Sie können die Registrierung jederzeit neu starten. | Starten Sie die Registrierung erneut und schließen Sie diese innerhalb von 24 Stunden ab. |
| Registrierung nicht möglich. Im Moment können Sie kein neues Skrill-Konto anlegen. Bitte versuchen Sie es später erneut. | In der Regel handelt es sich um vorübergehende technische Probleme. Versuchen Sie die Registrierung erneut und kontaktieren Sie uns, wenn Sie weiterhin Probleme haben. |
| Die Registrierung konnte nicht abgeschlossen werden. Bei uns ist ein Fehler aufgetreten, bitte versuchen Sie es erneut. | In der Regel handelt es sich um vorübergehende technische Probleme. Versuchen Sie die Registrierung erneut und kontaktieren Sie uns, wenn Sie weiterhin Probleme haben. |
Was kann ich tun, wenn das System meine E-Mail-Adresse nicht akzeptiert?
Wir informieren Sie, wenn die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich anmelden möchten, bereits verwendet wird. Bitte verwenden Sie weiterhin das Konto, das Sie mit dieser E-Mail-Adresse registriert haben, oder kontaktieren Sie uns, wenn Sie Probleme bei der Anmeldung haben.
Wenn Sie sich noch nie für Skrill registriert haben, kontaktieren Sie uns, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Was kann ich tun, wenn das System meine Telefonnummer nicht akzeptiert?
Wir werden Ihnen mitteilen, wenn die von Ihnen eingegebene Nummer nicht verwendet werden darf. Bitte verwenden Sie eine andere Telefonnummer.
Wenn Sie eine andere Währung für Ihre Zahlungen verwenden möchten, können Sie einfach ein zweites Guthaben auf Ihrem bestehenden Konto erstellen. Wenn Sie jedoch Ihre Hauptwährung ändern möchten, schließen Sie Ihr Konto und erstellen Sie ein neues Konto mit der gewünschten Währung und einer neuen E-Mail-Adresse.
Weitere Informationen zu unseren Registrierungsrichtlinien finden Sie in unseren Geschäftsbedingungen.