Wenn Sie Grund zu der Annahme haben, dass Ihr Skrill-Konto angegriffen wurde, befolgen Sie bitte die nachstehenden Schritte:

• Kontaktieren Sie uns umgehend über einen der am Ende dieser Seite aufgeführten Kanäle.
• Wenn Sie Zugang zu Ihrem Konto haben, melden Sie sich über das Internet an und ändern Sie Ihre Anmeldedaten (Passwort, PIN). Ändern Sie alle Anmeldedaten für andere Konten, für die Sie möglicherweise denselben Benutzernamen und/oder dasselbe Passwort verwenden.
• Wenn Sie eine Skrill Prepaid Mastercard® besitzen, sperren Sie diese im Kartenbereich Ihres Kontos.
• Wenn Sie glauben, dass Betrüger Zugriff auf Ihr(e) Gerät(e) erlangt haben, trennen Sie die Internetverbindung und entfernen Sie jegliche Fernzugriffssoftware, die Sie möglicherweise haben.
• Melden Sie den Betrug den örtlichen Strafverfolgungsbehörden oder der Polizei. Wenn Sie im Vereinigten Königreich wohnen, können Sie Betrugsfälle an Action Fraud UK melden; wenn Sie außerhalb des Vereinigten Königreichs wohnen, melden Sie diese der Cyberkriminialität-Einheit Ihrer nationalen Polizeibehörde.

Wenn die bei Ihrem Skrill-Konto registrierte E-Mail-Adresse gehackt wurde, ändern Sie diese sofort durch eine neue, indem Sie den Abschnitt Einstellungen > Persönliche Daten aufrufen (nur mit Internetverbindung verfügbar).

Die Übernahme eines Kontos kann jeden treffen, und jede Art von Online-Konto kann von Betrügern angegriffen werden. In vielen Fällen verwenden Kriminelle gefälschte Telefonnummern und geben sich als Kundendienstmitarbeiter aus, um Sie dazu zu bringen, ihnen Ihre sensiblen Daten mitzuteilen, die sie später nutzen, um Ihr Konto zu übernehmen.

Hinweis: Skrill wird Sie niemals nach Ihrem Passwort oder Ihrer PIN fragen! Jede Person, die Sie um diese Informationen bittet, ist kein Mitarbeiter von uns.

Es kann auch vorkommen, dass Betrüger Sie auffordern, Software herunterzuladen oder ihnen Zugriff auf Ihr Gerät zu gewähren, um „ein Problem zu beheben“, während sie stattdessen im Hintergrund auf Ihre Daten zugreifen und Ihre Kennwörter stehlen. Sie könnten sogar Viren oder Malware auf Ihr Gerät laden, um Ihre Tastenanschläge zu verfolgen und Ihre Online-Aktivitäten zu überwachen.

Wie schützt Skrill meine Daten?

Alle Skrill-Konten sind durch eine Zwei-Faktor-Authentifizierung geschützt, um die Sicherheit Ihres Kontos zu gewährleisten. 

Anmeldedaten für Ihr Konto, personenbezogene Angaben sowie alle Transaktionsinformationen werden außerdem über das SSL-Verfahren (Secure Socket Layer) mit einer besonders sicheren und von VeriSign zertifizierten 128-bit-Verschlüsselung geschützt.  

Wenn Sie eine Skrill Prepaid Mastercard® besitzen, profitieren Sie von einer Sicherheitsfunktion namens „3D Secure“, die bestimmte Online-Transaktionen authentifiziert und dafür sorgt, dass Ihr Geld sicher ist.

Schützen Sie sich!

Wir haben zwar viele Systeme eingerichtet, um Ihr Konto zu schützen, aber auch Ihr eigenes Handeln ist wichtig. Die folgenden Tipps können Ihnen helfen, Ihr Konto sicher zu halten und vor Betrügern zu schützen: 

• Bewahren Sie alle Ihre persönlichen und finanziellen Daten sicher auf und geben Sie sie niemals an Dritte weiter.
• Geben Sie niemals Ihre PIN, Passwörter oder Einmal-Passcodes weiter.
• Legen Sie sichere, eindeutige Passwörter fest und ändern Sie sie regelmäßig.
• Verwenden Sie für jedes Ihrer Konten einen eigenen Benutzernamen und ein eigenes Passwort.
• Prüfen Sie immer, an wen Sie Geld senden.
• Widerstehen Sie jeglichem Druck, sofort zu handeln.
• Seien Sie misstrauisch bei Angeboten, die zu gut erscheinen, um wahr zu sein.
• Klicken Sie nicht auf verdächtige Links oder Anhänge in E-Mails. Greifen Sie immer direkt auf Websites zu, um sich bei Ihren Konten anzumelden. 
• Aktualisieren Sie Ihre Geräte mit der neuesten Firewall- und Antiviren-Software.
• Vermeiden Sie die Nutzung öffentlicher Wi-Fi-Netzwerke, wenn Sie auf sensible Informationen zugreifen. 

Die Skrill Prepaid Mastercard® ist nur für Einwohner autorisierter Länder des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) und des Vereinigten Königreichs verfügbar.