Die PIN-Authentifizierung ist eine zusätzliche Sicherheitsfunktion, mit der Sie die Sicherheit Ihres Skrill-Kontos erhöhen können. Die PIN wird manchmal zur zusätzlichen Authentifizierung verwendet, wenn Sie sich anmelden oder eine Transaktion durchführen.

Was passiert, wenn Sie in folgenden Situationen zu oft eine falsche PIN eingeben:

• Bei der Anmeldung: Sie werden aufgefordert die PIN zurückzusetzen, um Skrill weiter nutzen zu können
• Bei einer Transaktion: Ihr Konto wird für einen bestimmten Zeitraum gesperrt. Warten Sie einen gewissen Zeitraum ab und versuchen Sie es erneut oder kontaktieren Sie uns, damit wir Ihnen weiterhelfen können. 

Wie richte ich meine PIN-Authentifizierung ein?

Die Einrichtung einer 6-stelligen PIN ist der letzte Schritt bei der Erstellung Ihres Kontos. Bevor Sie diesen Schritt nicht abgeschlossen haben, können Sie keine Transaktionen durchführen. Wenn Sie sich von Ihrem Konto abmelden, werden Sie bei der nächsten Anmeldung aufgefordert, Ihre PIN einzurichten.

Wichtige Anforderungen an die PIN:

• Die PIN muss 6-stellig sein
• Die PIN darf keine 6 sich wiederholenden Ziffern enthalten (z. B. 111111)
• Die PIN darf nicht aus 6 aufeinanderfolgenden auf- oder absteigenden Ziffern bestehen (z. B. 123456 oder 654321)

Sie erhalten eine Meldung, wenn Sie eine ungültige PIN eingegeben haben, und werden aufgefordert, eine neue zu erstellen.

Wenn Sie ein neues Gerät verwenden, um sich anzumelden oder Geld an einen neuen Empfänger zu senden, werden Sie aufgefordert, Ihren PIN-Code zu bestätigen. Wenn Sie dem Gerät oder dem Empfänger vertrauen, können Sie diese als „vertrauenswürdig“ markieren, sodass Sie beim nächsten Mal nicht mehr zur Bestätigung Ihrer PIN aufgefordert werden.

Wie kann ich meine PIN zurücksetzen?

Wir empfehlen, Ihre PIN regelmäßig zu ändern, um die Sicherheit Ihres Skrill-Kontos zu gewährleisten.

Über einen Webbrowser

1. Melden Sie sich bei Ihrem Skrill-Konto an
2. Gehen Sie zu Einstellungen > Sicherheit > PIN zurücksetzen
3. Klicken Sie auf „Zurücksetzen“. Sie erhalten eine E-Mail an Ihre primäre E-Mail-Adresse mit einem Bestätigungslink, um die Änderung zu bestätigen.
4. Klicken Sie auf den Link und richten Sie Ihre neue PIN ein

Sie können Ihre PIN auch zurücksetzen, wenn Sie aufgefordert werden, sie bei einer Transaktion zu bestätigen, z. B. bei einer Bankabhebung oder bei Überweisungen von Skrill zu Skrill. Klicken Sie einfach im Pop-up-Fenster auf „PIN zurücksetzen“ und folgen Sie den Anweisungen.

Über die Skrill-App

1. Klicken Sie auf dem Anmeldebildschirm auf „PIN vergessen“
2. Bestätigen Sie Ihr Passwort
3. Sie erhalten eine E-Mail an Ihre primäre E-Mail-Adresse mit einem Bestätigungslink, um die Änderung zu bestätigen
4. Klicken Sie auf den Link und richten Sie Ihre neue PIN ein

Ich habe die E-Mail zum Zurücksetzen der PIN nicht erhalten. Was soll ich tun?

Der Link zum Zurücksetzen wird über eine automatische E-Mail gesendet, die oft in Ihrem Spam-, Junk- oder Löschordner landet. So stellen Sie sicher, dass Sie solche E-Mails erhalten:

• Überprüfen Sie alle Posteingangsordner
• Fügen Sie <skrill@notifications.skrill.com> zu Ihrer Adressliste hinzu
• Erkundigen Sie sich bei Ihrem Provider, ob es Beschränkungen für eingehende E-Mails gibt, und bitten Sie ihn um Unterstützung

Weniger bekannte Domains können Probleme mit dem Empfang von E-Mails von Skrill haben.

Wenn Sie einen anderen Anbieter als Gmail, Yahoo, Outlook, Hotmail, Protonmail und iCloud verwenden und keine automatischen Skrill-E-Mails erhalten, aktualisieren Sie Ihre E-Mail-Adresse.

Wenn Sie Probleme beim Zurücksetzen Ihrer PIN haben, kontaktieren Sie uns über den unten angegebenen Kanal.

Unsere virtuelle Assistentin Sofia steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung. Um mit ihr zu chatten, klicken Sie einfach auf die Schaltfläche in der unteren rechten Ecke Ihres Bildschirms.