Die Starke Kundenauthentifizierung ist eine europäische Vorschrift, die darauf abzielt, Online-Zahlungen sicherer zu machen.

Aufgrund dieser Anforderung können wir Sie um eine zusätzliche Authentifizierung bitten, wenn Sie sich anmelden oder eine Transaktion durchführen. Dies geschieht auf eine der folgenden Arten:

• Über einen 6-stelligen SMS-Code, der an Ihr Mobiltelefon gesendet wird
• Über einen 6-stelligen Bestätigungscode, der an Ihre primäre E-Mail-Adresse gesendet wird, zusammen mit der Bestätigung Ihrer Skrill-PIN 
• Über eine Push-Benachrichtigung, die an Ihr mobiles Gerät gesendet wird – und zwar wenn Sie die Skrill-App installiert, sich mindestens einmal angemeldet und Push-Benachrichtigungen aktiviert haben

Jeder Bestätigungscode ist nur 15 Minuten lang gültig.

Um Ihre Anmeldung oder Zahlung zu authentifizieren, werden Sie aufgefordert, den erhaltenen Code oder die Push-Benachrichtigung zu bestätigen.

Ich erhalte den SMS-Code nicht, und ich habe die E-Mail-Authentifizierung nicht aktiviert. Was soll ich tun?

Stellen Sie zunächst sicher, dass:

• Sie die richtige Telefonnummer registriert haben
• Sie Netzempfang haben und SMS empfangen können

Wenn Sie den SMS-Code immer noch nicht erhalten, aber die E-Mail- und PIN-Authentifizierungsmethode noch nicht aktiviert haben, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Klicken Sie auf „Senden Sie mir einen Bestätigungscode an [Ihre Telefonnummer]“. Warten Sie mindestens 30 Sekunden, bis der Code auf Ihrem Telefon eingegangen ist.
2. Falls Sie den Code nicht erhalten, klicken Sie auf „Neuen Code senden“. Daraufhin wird die Option „Ich kann keine SMS empfangen“ angezeigt.
3. Klicken Sie auf „Ich kann keine SMS empfangen“, und ein 6-stelliger Bestätigungscode wird an Ihre registrierte primäre E-Mail-Adresse gesendet. Verwenden Sie diesen temporären Code und Ihre Skrill-PIN, um sich bei Ihrem Konto anzumelden.
4. Gehen Sie zu Einstellungen > Sicherheit > Authentifizierungsmethoden, klicken Sie auf Verwalten und aktivieren Sie E-Mail und PIN.
5. Sie können Ihre Rufnummer jetzt ganz einfach unter Einstellungen > Persönliche Daten > Rufnummer > Bearbeiten ändern. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm oder lesen Sie unser spezielle Hilfeseite unten.

Ich erhalte den E-Mail-Code nicht. Was soll ich tun?

• Vergewissern Sie sich, dass Sie sich mit der richtigen E-Mail-Adresse angemeldet haben; denken Sie daran, dass der Code an Ihre primäre E-Mail-Adresse gesendet wird.
• Überprüfen Sie Ihre Spam/Junk-Ordner, falls der Code dort eingegangen ist.
• Fordern Sie die erneute Zusendung des Codes an.
• Wechseln Sie zur SMS- oder Push-Benachrichtigungs-Authentifizierung.

Ich erhalte die Push-Benachrichtigung nicht. Was soll ich tun?

• Vergewissern Sie sich, dass Sie die Skrill-App installiert haben.
• Prüfen Sie, ob Sie Push-Benachrichtigungen aktiviert haben. Sie können dies über die Einstellungen Ihres Mobiltelefons tun.
• Wechseln Sie zu einer anderen Authentifizierungsmethode, indem Sie auf „Ich habe die Benachrichtigung nicht erhalten“ klicken.

Kann ich die Starke Kundenauthentifizierung überspringen?

Ja, Sie können sie bei manchen Gelegenheiten überspringen:

• Wenn Sie sich bei Ihrem Konto anmelden, können Sie das Kontrollkästchen „Auf diesem Gerät nicht erneut fragen“ aktivieren, um die Anmeldung schnell und einfach zu gestalten.
• Wenn Sie eine Zahlung an einen anderen Kunden anweisen, können Sie den Empfänger während des Bestätigungsschritts als „vertrauenswürdig“ kennzeichnen, um die nächsten Zahlungen an ihn schneller abzuwickeln.

Wie kann ich meine vertrauenswürdigen Geräte und Empfänger verwalten? (nur per Webbrowser möglich)

Dazu gehen Sie einfach wie folgt vor:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an.
2. Gehen Sie zu Einstellungen > Sicherheit > Vertrauenswürdige Geräte.
3. Klicken Sie auf Verwalten. Von dort aus können Sie alle Geräte löschen, denen Sie nicht mehr vertrauen.

Wenn Sie Probleme mit Ihrer Authentifizierung oder der Verwaltung Ihrer vertrauenswürdigen Geräte haben, kontaktieren Sie uns über den unten angegebenen Kanal.