Мы рядом, чтобы Вам помочь

Мы хотим обеспечить максимум привилегий для пользователей со статусом VIP, поэтому все VIP-пользователи Skrill получают круглосуточную помощь. Свяжитесь с нами, если не смогли найти ответ, который здесь искали. Кроме того, VIP-пользователям Skrill, начиная с Серебряного уровня и выше, назначается специальный персональный менеджер счета, услуги которого предоставляются в рабочие часы, пять дней в неделю.

Scroll down
Scroll down
  • Помощь для VIP-пользователей Skrill и Вопросы и ответы

    • Могу ли я утратить свой VIP-статус Skrill?

      VIP-статус пересматривается в конце каждого календарного квартала. Если Вы достигли VIP-статуса в течение квартала, Вы гарантированно будете обладать VIP-статусом в течение следующего квартала. Например, если Вы стали VIP-пользователем в феврале, Вы гарантированно сохраняете этот статус в марте и в течение 2 квартала (апрель, май и июнь). 

      Однако, если Вы не совершите минимальный объем транзакций во 2 квартале, Вы утрачиваете свой VIP-статус в конце 2 квартала (30 июня).

    • Кто такой мой персональный менеджер счета?

      Персональный менеджер счета выбирается специально для того, чтобы помочь Вам извлечь максимум из статуса VIP-пользователя Skrill. Он/она будет говорить на вашем языке и будет понимать, что именно Вам нужно. Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу vip@skrill.com, если Вы считаете, что имеете право на персонального менеджера счета, но Вас с ним еще не познакомили.

    • Могу ли я зарегистрировать несколько счетов?

      В большинстве случаев мы настаиваем на том, чтобы у каждого клиента было по одному личному счету. Тем не менее, Вы можете связать со своим счетом более одного адреса электронной почты и, разумеется, свести все ваши способы оплаты вместе в одном месте.

      VIP-пользователи Skrill могут обратиться с заявлением для открытия дополнительных счетов в других валютах. Данное преимущество доступно серебряным, золотым или бриллиантовым VIP-пользователям Skrill, которые могут обратиться с такой просьбой, предприняв следующие действия:

      1. Зайдите на сайт www.skrill.com и, используя новый адрес электронной почты, откройте новый счет, нажав Зарегистрироваться.
      2. Заполните форму для регистрации, выбрав другую валюту для Вашего нового счета.
      3. Обратитесь в службу поддержки VIP-пользователей Skrill, сообщив адреса электронной почты Вашего старого и нового счетов. Мы свяжем эти счета, чтобы они оба предоставляли Вам одинаковые преимущества. Тогда Вы сможете указать в новом счете информацию о тех же кредитных картах и банковских счетах, которые указаны во всех Ваших связанных счетах.

      Право иметь несколько счетов предоставляется клиентам на наше усмотрение, и мы оставляем за собой право без предварительного уведомления деактивировать любые несанкционированные множественные счета.

    • В течение какого времени служба поддержки VIP-пользователей Skrill ответит на мой запрос?

      Запросы от VIP-пользователей имеют для нас первостепенную важность, поэтому мы стараемся начать заниматься ими как можно скорее.

      Мы стараемся отвечать на каждый письменный запрос от VIP-пользователей Skrill в течение 6 часов с момента его получения. В очень редких случаях может потребоваться больше времени для решения проблемы. В этом случае мы будем непрерывно держать Вас в курсе достигнутых результатов.

    • Что такое «100 %-ная гарантия возмещения средств»?

      Если Вы понесли финансовые убытки непосредственно в результате несанкционированного доступа в Ваш счет Skrill, мы возместим Вам 100 % от суммы Ваших убытков – при условии соблюдения Вами всех правил безопасности.

      Для получения более подробной информации ознакомьтесь с нашими Условиями и положениями гарантии 100 % возмещения средств.

    • Как сменить VIP-уровень Skrill?

      Существует четыре уровня VIP-пользователей Skrill: Bronze, Silver, Gold и Diamond. Чем больше транзакций в магазины Вы совершаете, тем выше Ваш VIP-уровень и тем больше у Вас преимуществ. Для того, чтобы подняться на следующий уровень, Вам необходимо достичь соответствующего минимального объема транзакций в течение квартала.  Например, если в феврале Вы достигли статуса Bronze, то для достижения порога перехода на статус VIP Silver Вам до конца 1 квартала (31 марта) все равно следует переводить транзакции в магазины. Как только Вы достигнете минимального порога для перехода на следующий уровень, Ваша учетная запись будет обновлена.

    • Означает ли VIP-статус Skrill отсутствие для меня лимитов исходящих транзакций?

      В результате присвоения VIP-статуса лимиты транзакций для Вашего счета не устраняются автоматически. Лимиты на объем Ваших транзакций зависят от прохождения Вами процесса верификации, в соответствии с требованиями наших регулирующих органов, поэтому для повышения или снятия лимитов необходимо пройти дополнительную верификацию.

      Вы можете проверить Ваш текущий уровень лимитов, войдя в свой счет Skrill, и выбрав «Настройки», а затем –«Лимиты и верификация». Как правило, чем больше информации Вы нам представляете для верификации Вашего счета, тем больше лимитов мы с Вас снимаем.

      Мы призываем каждого VIP-пользователя Skrill полностью верифицировать свой счет. Это позволит извлечь максимум из статуса VIP-пользователя Skrill и получить такие преимущества как обеспечение бесперебойного потока денежных средств, отправляемых в адрес предпринимателей или отправляемых ими в Ваш адрес.

    • Каковы преимущества Skrill для совершения платежей?

      Skrill – простой, безопасный и быстрый. Миллионы клиентов по всему миру доверяют Skrill все виды онлайн-платежей: от ставок до торговли, от покупок до игр.

      С помощью Skrill Вы можете управлять всеми Вашими онлайн-платежами с помощью простого в использовании счета. Вы не раскрываете свои финансовые данные, а для совершения платежей и для игры Вам не требуется ничего, кроме Вашего адреса электронной почты и пароля.

      Skrill дарит Вам удобство и уверенность. С помощью Skrill Вы сможете платить или играть в любое время и в любом месте – даже на ходу, точно зная, что мы заботимся о надежности и безопасности Ваших платежей.

      Skrill выгоден с любой точки зрения! Вы можете пользоваться специальными предложениями тысяч выбранных Вами интернет-магазинов или можете примкнуть к нашей эксклюзивной VIP-программе – и получать еще больше преимуществ!

    • Могу ли я поменять валюту моего счета Skrill?

      Для того, чтобы изменить валюту Вашего счета Skrill, нужно закрыть свой текущий Электронный кошелек Skrill и открыть новый. Если Вы это сделаете, Вы не сможете посмотреть историю Ваших предыдущих транзакций и, возможно, не сможете воспользоваться сведениями, предоставленными Вами при регистрации старого счета. В зависимости от уровня Вашего VIP-статуса, Вы, возможно, сможете держать счета в различных валютах. Узнайте подробнее о преимуществах статуса VIP-пользователя Skrill

    • Как стать VIP-пользователем Skrill?

      Чтобы стать VIP-пользователем Skrill, необходимо иметь действующую учетную запись Skrill и перевести не менее 6000€ или эквивалентной суммы в выбранной валюте в квартал. 

      «Квартал» означает следующие трехмесячные периоды в любом календарном году.

      • 1 квартал: 1 января-31 марта;
      • 2 квартал: 1 апреля-30 июня; 
      • 3 квартал: 1 июля-30 сентября; 
      • 4 квартал: 1 октября- 31 декабря.

      Статус VIP Skrill будет присвоен Вашей учетной записи в день удовлетворения минимальных требований, предъявляемых к сумме переводов. После этого Вы гарантированно будете обладать статусом VIP до окончания текущего и в течение следующего кварталов. Например, если Вы стали VIP-пользователем в феврале, Вы гарантированно сохраняете этот статус до окончания 1 и в течение 2 квартала. 

      Для сохранения статуса VIP в течение 3 квартала Вам необходимо совершить отвечающие требованиям переводы во 2 квартале, в противном случае Вы утрачиваете статус VIP в конце 2 квартала.

    • Могу ли я иметь счет без лимитов?

      Возможность стать владельцем счета Skrill без лимитов на исходящие транзакции имеется. Безлимитные счета доступны в зависимости от статуса верификации и активности пользователей.

    • Как я смогу узнать о получении статуса VIP-пользователя Skrill?

      В случае присвоения пользователю VIP-статуса в разделе «Состояние счета» на странице «Обзор счета» отображается значок *VIP*. Все новые VIP-пользователи Skrill получают сообщение, подтверждающее их новый статус; поэтому просто перейдите в раздел «Настройки Учетной записи» и убедитесь в наличии соответствующих настроек для получения электронных сообщений от Skrill.

    • Какова максимальная сумма, которую я могу вывести со своего счета Skrill?

      Максимальная сумма, которую можно вывести со счета, зависит от выбранного способа вывода средств, а также от статуса счета.

      Для предоплаченной карты Skrill Prepaid Mastercard®* установлен лимит на вывод денежных средств в течение 24 часов в размере 250 евро. VIP-пользователи имеют право на повышенный лимит.

      Вывод денежных средств через карту Visa ограничен суммой в 4900 евро в течение 24 часов. Вывод больших сумм может быть осуществлен банковским переводом.

      Лимиты на вывод денежных средств банковским переводом зависят от Вашего лимита исходящих транзакций (если этот лимит действует для Вашего счета).

    • Как открыть еще один счет Skrill в другой валюте?

      VIP-пользователи Skrill могут обратиться с заявлением для открытия дополнительных счетов в других валютах. Данное преимущество доступно серебряным, золотым или бриллиантовым VIP-пользователям Skrill, которые могут обратиться с такой просьбой, предприняв следующие действия:

      1. Зайдите на сайт www.skrill.com и, используя новый адрес электронной почты, откройте новый счет, нажав Зарегистрироваться.
      2. Заполните форму для регистрации, выбрав другую валюту для Вашего нового счета.
      3. Обратитесь в службу поддержки VIP-пользователей Skrill, сообщив адреса электронной почты старого и нового счетов. Мы свяжем эти счета, чтобы они оба предоставляли Вам одинаковые преимущества. Тогда Вы сможете указать в новом счете информацию о тех же кредитных картах и банковских счетах, которые указаны во всех Ваших связанных счетах.

      Право иметь несколько счетов предоставляется на наше усмотрение, и мы оставляем за собой право без предварительного уведомления деактивировать любые несанкционированные множественные счета.

    • Предусмотрены ли лимиты для совершения платежей и вывода денежных средств?

      Максимальная сумма, которую можно вывести со счета, зависит от выбранного способа вывода средств.

      Если сумма для вывода средств наличными в течение 24 часов не превышает 250 евро, можно воспользоваться предоплаченной картой Skrill.

      Вывод денежных средств через карту Visa ограничен суммой в 4900 евро в течение 24 часов. Вывод больших сумм может быть осуществлен банковским переводом.

      Вы можете использовать предоплаченную карту Skrill для оплаты покупок и услуг стоимостью до 1000 евро

      Также действуют лимиты Вашего счета Skrill При совершении банковских переводов, например, учитывается лимит исходящих транзакций (если он установлен). Есть возможность увеличить лимит. Для этого нужно войти в счет, перейти в раздел Настройки пользователя и выполнить рекомендации, указанные в разделе Лимиты счета.

      VIP-пользователи имеют право на повышенные лимиты. Узнайте подробнее о преимуществах статуса VIP-пользователя Skrill!

    • Какие есть виды счетов Skrill, и какой из них больше всего подойдет для меня?

      Мы – приверженцы простоты во всем, поэтому Вы не найдете у нас огромного числа опций, способного сбить с толку. Мы предлагаем всего два основных вида счетов: личные и коммерческие.

      Личные счета Skrill прекрасно подходят для того, чтобы:

      • Совершать платежи и играть в Интернете, не раскрывая финансовую информацию
      • Отправлять денежные средства друзьям и родственникам
      • Быстро и легко совершать международные платежи

      Коммерческие счета Skrill прекрасно подходят для того, чтобы:

      • Принимать платежи на вашем вебсайте
      • Получать платежи напрямую через Skrill
      • Совершать платежи в адрес поставщиков и работников
      • Совершать международные платежи коммерческого характера

      У Вас может быть один личный счет и столько коммерческих счетов, сколько Вам требуется.

      Если Вы пользуетесь личным счетом регулярно, Вы можете стать VIP пользователем Skrill и открыть несколько счетов в различных валютах. Узнайте подробнее о преимуществах статуса VIP-пользователя Skrill!

    • Могу ли я отправлять денежные средства c одного моего счета Skrill на другой принадлежащий мне счет Skrill?

      Если Вы являетесь VIP-пользователем Skrill, владеющим несколькими счетами Skrill, Вы можете переводить средства с одного Вашего счета на другой. Просто войдите в счет и нажмите кнопку Отправить деньги.

      Не забудьте, что при совершении транзакций между счетами в разных валютах будет взиматься комиссия за обмен валюты. Размеры комиссии зависят от уровня VIP-статуса и предусмотренной им тарифной сетки.

  • Программа посредников Skrill

    • Что такое посредник Skrill, и как им стать?

      Вы можете рассказать о преимуществах Skrill VIP, порекомендовав нас Вашим знакомым. За каждого нового члена Skrill VIP, привлеченного Вами, Вы сможете заработать до 100 000 евро – в виде доли дохода от их транзакций. Десятки миллионов потребителей во всем мире уже пользуются Skrill – Вы будете продвигать услуги, которые помогают совершать платежи просто, надежно и быстро. Помимо получения доли дохода от транзакций, Вы будете иметь прямой доступ к нашей команде посредников Skrill, а VIP-пользователи Skrill, которых Вы рекомендуете, будут иметь приоритет при использовании услуг Skrill, получат эксклюзивные рекламные предложения и другие дополнительные преимущества. Если Вы хотите стать VIP-посредником Skrill, нажмите сюда.