Jsme připraveni pomoci

Chceme vás ujistit, že ze statusu zákazníka Skrill VIP vytěžíte co nejvíc, a proto všichni naši VIP mohou využívat nonstop pomoc. Pokud zde nemůžete najít odpověď, kterou hledáte, kontaktujte nás. Stříbrní Skrill VIP a vyšší mají svého vyhrazeného správce účtu, který je jim k dispozici v pracovní době pět dní v týdnů.

Scroll down
Scroll down
  • Nápověda Skrill VIP a často kladené otázky

    • Mohu u účtu Skrill zvolit jinou měnu?

      Chcete-li u svého účtu změnit měnu, budete muset uzavřít svou současnou peněženku a otevřít si novou. Pokud to uděláte, nezobrazí se vám již historie transakcí vašeho starého účtu a možná nebudete moci používat některé informace, které jste si předtím zaregistrovali. Je možné, že v závislosti na vašem statusu Skrill VIP budete moci vést účty v různých měnách. Zjistěte si více podrobností o výhodách zákazníka Skrill VIP.

    • Mohu o svůj status VIP přijít?

      Úrovně statusu VIP kontrolujeme na konci každého kalendářního čtvrtletí. Pokud jste status VIP získali během daného čtvrtletí, bude vám zaručen status VIP na následující čtvrtletní období. Pokud se například stanete členem VIP v únoru, bude vám zaručeno, že si status VIP dané úrovně udržíte během března a během čtvrtletí 2 (v dubnu, květnu a červnu).

      Pokud však během čtvrtletí 2 nedosáhnete minimální výše transakcí, na konci čtvrtletí 2 (30. června) o svůj status VIP přijdete.

    • Kdo je správcem mého účtu?

      Správce vašeho účtu je speciálně vybrán tak, aby bylo zajištěno, že status zákazníka Skrill VIP využijete co nejvíc. Bude mluvit vaším jazykem a bude rozumět vašim konkrétním potřebám. Pokud se domníváte, že máte nárok na správce účtu, ale zatím vám žádný nebyl představen, kontaktujte nás na adrese vip@skrill.com.

    • Mohu si zaregistrovat více než jeden účet?

      Ve většině případů trváme na tom, aby jeden zákazník měl jeden osobní účet. Nicméně ke svému účtu můžete přiřadit více než jednu e-mailovou adresu a samozřejmě spojit všechny své platební možnosti na jednom místě.

      Zákazníci Skrill VIP mohou požádat o otevření dalších účtů v jiných měnách. Tato výhoda je dostupná stříbrným, zlatým a diamantovým zákazníkům VIP, kteří mohou podat žádost následujícím způsobem:

      1. Přejděte na stránky www.skrill.com a pomocí nové e-mailové adresy otevřete nový účet klepnutím na Registrace.
      2. Vyplňte registrační formulář a zkontrolujte, zda jste si pro nový účet vybrali jinou měnu.
      3. Kontaktujte tým Skrill VIP pomocí e-mailových adres pro starý a nový účet. Tyto účty propojíme, takže oba vám přinesou stejné výhody. Ke všem propojeným účtům pak budete moci přidat stejné kreditní karty a bankovní účty.

      Více účtů poskytujeme na základě vlastního uvážení a vyhrazujeme si právo neoprávněné hromadné účty deaktivovat bez předchozího upozornění.

    • Jak rychle zareaguje podpora Skrill VIP na můj dotaz?

      Dotazy zákazníků VIP jsou naší nejvyšší prioritou, proto se snažíme vyřídit je co nejdříve.

      Naším cílem je zodpovědět všechny písemné dotazy od zákazníků Skrill VIP do šesti hodin od jejich obdržení. Velmi vzácně může řešení určitého problému trvat déle. V takovém případě vás budeme průběžně informovat o tom, jak věc pokročila.

    • Co znamená „100% záruka vrácení peněz“ u Skrillu?

      Pokud jste utrpěli finanční újmu jako přímý důsledek neoprávněného přístupu k vašemu účtu Skrill, a pokud jste dodrželi své povinnosti v oblasti zabezpečení, uhradíme vám vaši finanční ztrátu na 100 %.

      Více informací najdete v Obchodních podmínkách „100% záruky vrácení peněz“.

    • Jak mohu změnit svou úroveň Skrill VIP?

      K dispozici jsou čtyři úrovně Skrill VIP: Bronze, Silver, Gold a Diamond. Čím více plateb obchodníkům převedete, tím vyšší úrovně a větších výhod dosáhnete. Abyste mohli postoupit o jednu úroveň výše, musíte dosáhnout příslušného minimálního transakčního cíle během daného čtvrtletí. Pokud například v únoru dosáhnete statusu Bronze, musíte dál do konce čtvrtletí 1 (do 31. března) převádět platby obchodníkům a dosáhnout hraniční hodnoty pro status VIP Silver. Jakmile dosáhnete minimální hodnoty k postoupení o úroveň výše, váš účet bude povýšen.

    • Budu mít se statusem Skrill VIP možnost neomezených odchozích transakcí?

      Status zákazníka VIP automaticky nezruší transakční limity na vašem účtu. Limity podléhají ověřování v souladu s našimi zákonnými povinnosti a k jejich zvýšení či odstranění je nutné další ověření.

      Své aktuální transakční limity si můžete zkontrolovat tak, že se přihlásíte ke svému účtu Skrill a zvolíte Nastavení a potom Limity a ověření. Obvykle je to tak, že čím více informací pro ověření účtu poskytnete, tím více limitů vám můžeme zrušit.

      Vybízíme všechny zákazníky Skrill VIP ke kompletnímu ověření svého účtu. Díky tomu pak můžete ze statusu zákazníka Skrill VIP vytěžit co nejvíc, včetně takových výhod, jako je například plynulý tok finančních prostředků k obchodníkům a zpět.

    • Jaké budu mít výhody při používání Skrill v oblasti plateb?

      Skrill je jednoduchý, bezpečný a rychlý. Důvěřují mu miliony lidí při provádění všech druhů online plateb – od sázení po obchodování, od nakupování po hraní.

      Se Skrillem můžete všechny své online platby vyřizovat prostřednictvím jednoho snadno použitelného účtu Své finanční údaje vždy uchováváte v tajnosti; k placení či hraní během pár vteřin totiž potřebujete pouze svou e-mailovou adresu a heslo.

      Skrill vám poskytuje pohodlí a jistotu. Se Skrillem můžete platit či hrát kdykoli a kdekoli – dokonce i na cestách – a to s vědomím, že s námi jsou vaše platby bezpečné a spolehlivé.

      Skrill vás také odmění. Můžete se těšit na speciální nabídky od tisíců vybraných obchodníků, nebo se přidejte k našemu exkluzivními programu VIP a využívejte ještě více nabídek.

    • Jak se stanu členem Skrill VIP?

      Abyste se mohli stát členem Skrill VIP, musíte mít platný účet Skrill a převést alespoň 6 000 € obchodníkům – nebo ekvivalent ve zvolené měně – během čtvrtletního období.

      Čtvrtletní období znamená následující tříměsíční období v kterémkoli kalendářním roce.

       

      • Čtvrtletí 1: 1. leden až 31. březen;
      • Čtvrtletí 2: 1. duben až 30. červen; 
      • Čtvrtletí 3: 1. červenec až 30. září; 
      • Čtvrtletí 4: 1. říjen až 31. prosinec.

      Den poté, co dosáhnete kritéria minimální výše převodu, váš účet se automaticky stane Skrill VIP účtem. Pak je vám zaručen status VIP na zbytek čtvrtletí a také na následující čtvrtletí. Když se například stanete členem VIP v únoru, bude vám zaručeno, že si udržíte VIP úroveň po zbytek čtvrtletí 1 i během čtvrtletí 2.

      Abyste si udrželi status VIP i na čtvrtletí 3, budete muset uskutečnit způsobilé transakce vyžadované v čtvrtletí 2, jinak o status VIP na konci čtvrtletí 2 přijdete.

    • Mohu si zřídit účet bez limitů?

      Je možné mít účet Skrill bez limitů pro odchozí transakce. Takové účty jsou nabízeny zákazníkům v závislosti na stavu ověření a aktivitách.

    • Jak se dozvím, jestli jsem zákazníkem Skrill VIP?

      To, zda jste zákazníkem Skrill VIP, můžete zjistit vyhledáním ikonky *VIP* v sekci Stav účtu ve vašem Přehledu účtu. Všem novým členům Skrill VIP pošleme e-mail s potvrzením jejich aktualizovaného statusu. V Nastavení účtu se můžete ujistit, jestli máte nastaveno přijímání našich e-mailů.

    • Jaká je maximální částka výběru z účtu Skrill?

      Maximální částka výběru závisí na vámi zvolené možnosti výběru a statusu účtu.

      U karty Skrill Prepaid Mastercard®* činí limity výběru 250 € kdykoli v průběhu 24 hodin. Zákaznici VIP mají nárok na vyšší limit.

      Výběry kartou Visa jsou omezeny na 4 900 € za 24 hodin. Platby vyšších částek lze provést bankovním převodem.

      Limity výběru pomocí bankovního převodu závisí na limitu pro odchozí transakce, pokud vůbec nějaký existuje.

    • Jak si mohu otevřít další účet Skrill v jiné měně?

      Zákazníci Skrill VIP mohou požádat o otevření dalších účtů v jiných měnách. Tato výhoda je dostupná stříbrným, zlatým a diamantovým zákazníkům VIP, kteří mohou podat žádost následujícím způsobem:

      1. Přejděte na stránky www.skrill.com a pomocí nové e-mailové adresy otevřete nový účet klepnutím na Registrace;.
      2. Vyplňte registrační formulář a zkontrolujte, zda jste si pro nový účet vybrali jinou měnu.
      3. Kontaktujte tým Skrill VIP pomocí e-mailových adres pro starý a nový účet. Tyto účty propojíme, takže oba vám přinesou stejné výhody. Ke všem propojeným účtům pak budete moci přidat stejné kreditní karty a bankovní účty.

      Více účtů poskytujeme na základě vlastního uvážení a vyhrazujeme si právo neoprávněné hromadné účty deaktivovat bez předchozího upozornění.

    • Jsou vklady a výběry peněz nějak limitovány?

      Maximální částka výběru závisí na vámi zvolené možnosti výběru.

      Předplacenou kartu Skrill můžete použít k výběru hotovosti až do výše 250 € kdykoliv v průběhu 24 hodin.

      Výběry kartou Visa jsou omezeny na 4 900 € za 24 hodin. Platby vyšších částek lze provést bankovním převodem.

      Předplacenou kartou Skrill můžete platit za zboží a služby až do výše 1 000 €.

      Také budou platit limity účtu Skrill. Tak například bankovní převod bude záviset na limitu pro odchozí transakce, existuje-li. Limity svých účtů můžete zvýšit tak, že se přihlásíte do svého účtu, zvolíte Uživatelské nastavení a potom budete postupovat podle instrukcí v sekci Limity účtů.

      Zákaznici VIP Skrill mají nárok na vyšší limity. Zjistěte si více informací o všech výhodách zákazníka Skrill VIP.

    • Jaké typy účtu Skrill jsou k dispozici a který je pro mě nejlepší?

      Snažíme se, aby vše bylo jednoduché, a proto nenabízíme nepřebernou a matoucí řadu možností. Nabízíme jen dva hlavní typy účtů: osobní a obchodní.

      Osobní účty Skrill jsou vhodné pro:

      • placení a hraní online, přičemž vaše finanční informace zůstávají důvěrné
      • odesílání peněz přátelům a příbuzným
      • provádění rychlých a snadných mezinárodních plateb

      Obchodní účty Skrill jsou ideální pro:

      • přijímání plateb na vašich webových stránkách
      • přijímání plateb přímo přes Skrill
      • provádění plateb dodavatelům a zaměstnancům
      • provádění mezinárodních obchodních plateb

      Můžete mít jeden osobní účet a tolik obchodních účtů, kolik budete potřebovat.

      Budete-li svůj osobní účet používat pravidelně, můžete se stát Skrill VIP a otevřít si více účtů v různých měnách. Zjistěte si více informací o všech výhodách zákazníka Skrill VIP.

    • Mohu odesílat peníze mezi svými účty Skrill?

      Pokud jste zákazník Skrill VIP s více než jedním účtem Skrill, můžete posílat peníze mezi těmito účty. Stačí, když se přihlásíte a kliknete na tlačítko Odeslat peníze.

      Nezapomeňte, že se všemi transakcemi mezi účty v různých měnách jsou spojeny poplatky za převod cizích měn. Ty se liší podle vašeho statusu zákazníka Skrill VIP a dohodnuté struktury poplatků.

  • Program Velvyslanec

    • Co to je Velvyslanec Skrill (Skrill Ambassador) a jak se jím můžu stát?

      Výhody jakožto zákazník Skrill VIP můžete sdílet tím, že nás doporučíte na vaší síti. Za všechny nové Skrill VIP, které přivedete, můžete získat až 100 000 € v podílu na příjmech z jejich transakcí. U desítek milionů spotřebitelů po celém světě, kteří už Skrill využívají, budete propagovat službu, díky níž jsou platby jednoduché, bezpečné a rychlé. Vedle vyššího podílu na příjmech získáte přímý přístup k našemu týmu VIP velvyslanců – a Skrill VIP, které doporučíte, se budou těšit z prioritních služeb, exkluzivních propagačních akcí a dalších extra výhod. Chcete-li se stát ambasadorem Skrill, stačí kliknout zde.