我们随时在这里提供帮助

我们希望确保您能享受Skrill VIP的所有受益,为此我们所有的VIP都可享受24/7的全天帮助服务。 如果您没有在这里找到需要的答案,敬请联系我们。 Skrill VIP银卡及以上会员同样拥有指定的客户经理,可在每周五天工作日的办公时间提供服务。

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  • Skrill VIP帮助和常见问题解答

    • 我能更换我的Skrill 账户的货币吗?

      您需要关闭现有的Skrill钱包,并重新开设以更改帐户币种。 如果您选择此操作,将不能查看原有的交易记录,并且可能无法使用先前注册的部分信息。 根据您的Skrill VIP身份,您可能有权持有不同币种的账户。 了解更多Skrill VIP客户受益。

    • 我会失去我的 VIP 身份吗?

      每个日历季度末都将对 VIP 身份等级进行审查。 如果您在该季度获得 VIP 身份,那么您将在下一季度保有 VIP 身份。 例如,如果您在 2 月份成为一名 VIP 用户,那么您将在 3 月份和第 2 季度(4 月、5 月和 6 月)保有 VIP 身份。 

      然而,如果您在第 2 季度未完成最低限额的交易,那么您将在第 2 季度末(6 月 30日)失去您的 VIP 身份。

    • 我的客户经理是谁?

      您的客户经理经过专门挑选,以确保您能享受Skrill VIP客户的所有受益。 他或她会说你的语言,了解您的特定需求。 如果您认为您有权要求客户经理但尚未获得指派,请通过vip@skrill.com联系我们。

    • 我能否注册多个账号?

      在大多数情况下,我们坚持每位客户拥有一个账户。 但欢迎您关联多个电子邮箱到您的帐户,当然,包括将您的所有付款方式汇集到一处。

      Skrill VIP客户可申请开设不同币种的其他帐户。 银卡,金卡和钻石VIP客户均可受益,请按照以下步骤申请:

      1. 前往www.skrill.com,并使用新的电子邮箱,点击“注册”开设新帐户。
      2. 填写注册表格,确保为您的第二个账户选择不同币种。
      3. 使用您新老帐户的电子邮箱联系Skrill VIP团队。 我们将关联这些帐户,从而能为您提供同样的受益。 接着您可将信用卡和银行账户添加到所有关联账户中。

      我们将自行决定是否提供多个帐户,并且保留停用任何未经授权的多个账户而不另行通知的权利。

    • Skrill VIP客服人员回复我的咨询能有多迅速?

      VIP客户查询是我们最优先考虑的事项,我们将竭力尽快处理。

      我们的目标是在收到请求后的6小时内回复所有Skrill VIP书面查询。 极少数情况下可能需要更多的时间来解决问题,我们将向您提供全部最新进展。

    • 什么是Skrill的“100%退款”保证?

      如果您因Skrill账户遭遇未经授权的访问而直接导致财务损失,而您本人完全履行了安全责任,我们将100%赔偿您的损失。

      阅读我们的“100%退款”保证条款和条件获取更多信息。

    • 我如何改变我的 Skrill VIP 等级?

      有四个 Skrill VIP 等级: Bronze、Silver、Gold 和 Diamond。 您与商户完成的交易越多,您的等级就越高——并且您的利益就越大。 要升一级,您需要在一个季度内达到相关的最低交易额目标。 例如: 如果您在 2 月份达到 Bronze 等级,您仍需在第 1 季度末(3 月 31日)之前与商户完成一定交易量并达到 VIP Silver 等级门槛。 只要您达到升级的最低门槛,您的账户就将升级。

    • Skrill VIP客户身份是否意味支付交易没有限制?

      VIP客户身份不会自动解除您账户的交易限制。 根据我们的监管义务,这些限制需遵守核查要求,并且需要额外的验证以增加或解除。

      您可登录Skrill帐户,选择“设置”,然后选择“限制和验证”查看当前的交易限额。 通常情况下,您提供的账户验证信息越多,我们即可解除越多的账户限制。

      我们鼓励每一位Skrill VIP客户充分验证自己的账户。 这将有助您享受Skrill VIP客户的所有受益,例如和商家之间畅通的资金流动。

    • {}使用{}Skrill {}付款有什么益处?{}

      Skrill提供简单、安全和快捷的支付服务。 从博彩到贸易,从购物到娱乐,我们的在线支付产品深受数百万用户的喜爱。

      Skrill帮助您通过一个易于使用的账户掌控您的所有在线支付。 始终保护您的财务信息,只需要您的电子邮箱和密码即可快速支付或下注。

      Skrill为您带来的便利和安心。 使用Skrill随时随地付款和下注 - 即使是在旅途中 - 相信我们会保护您的付款安全。

      Skrill也提供奖励。 您可以享受来自数千家选定零售商的特别优惠,或加入我们的独家VIP计划,获取更多受益。

    • 我如何成为一名 Skrill VIP 用户?

      要成为一名 Skrill VIP 用户,您必须拥有一个有效的 Skrill 账户,并在一个季度期内向商户转账至少 6.000 欧元——或您所选择的等值货币。

      季度指任何日历年内相连的三个月。

       

      • 第 1 季度: 1 月 1 日至 3 月 31 日;
      • 第 2 季度: 4 月 1 日至 6 月 30 日; 
      • 第 3 季度: 7 月 1 日至 9 月 30 日; 
      • 第 4 季度: 10 月 1 日至 12 月 31 日。

      您达到最低限额转账标准之后,您的账户将自动成为 Skrill VIP 账户。 您在该季度的余下时间里以及下一季度将保留 VIP 身份。 例如,如果您在 2 月份成为一名 VIP 用户,那么您在第 1 季度的余下时间里以及第 2 季度将享有 VIP 身份。 

      为了在第 3 季度享有 VIP 身份,您将需要在第 2 季度进行所需的合法转账,否则您将在第 2 季度末失去 VIP 身份。

    • 我能否获得没有任何限制的账户?

      获得没有支付交易限额的Skrill帐户是可能的。 这类账户可根据验证和活动状态提供给消费者。

    • 我如何知道自己是否为 Skrill VIP 用户?

      您可以通过查看您账户概览上账户状态部分的 *VIP* 图标确认自己是否为 Skrill VIP 会员。 所有新 Skrill VIP 会员都将收到其更新状态的确认电子邮件,您可以进入账户设置以确认您已设置好准备接收我们的电子邮件。

    • 从我的Skrill账户最多可提取多少金额?

      最大取款金额取决于您指定的取款方式和账户状态。

      对Skrill Mastercard®预付卡*,取款限额为24小时内250欧元。 VIP客户可获得更高的额度。

      Visa卡的取款限额为24小时内4900欧元。 更高金额的支付可通过银行转账执行。

      例如,适用情况下银行电汇的取款限额取决于您的付款交易限额。

    • 怎样创建不同币种的新的Skrill账户?

      Skrill VIP客户可申请开设不同币种的其他帐户。 银卡,金卡和钻石VIP客户均可受益,请按照以下步骤申请:

      1. 前往www.skrill.com,并使用新的电子邮箱,点击“注册”开设新帐户。
      2. 填写注册表格,确保为您的第二个账户选择不同币种。
      3. 使用您新老帐户的电子邮箱联系Skrill VIP团队。 我们将关联这些帐户,从而能为您提供同样的受益。 接着您可将信用卡和银行账户添加到所有关联账户中。

      我们将自行决定是否提供多个帐户,并且保留停用任何未经授权的多个账户而不另行通知的权利。

    • 充值和提现是否有任何限值?

      最高取款金额取决于您选择的取款方式。

      您可使用您的Skrill支付卡在任何24小时内支取最多250欧元现金。

      Visa卡的取款限额为24小时内4900欧元。 更高金额的支付可通过银行转账执行。

      您可使用您的Skrill预付卡支付价值限额为1000欧元的商品和服务。

      您的Skrill账户限制仍然适用。 例如,银行电汇交易取决于您的打款交易限额,如果有的话。 您可登录帐户,选择“用户设置”,按照该“账户限制”部分的建议提高您的帐户限制。

      Skrill VIP可获得更高的限制。 了解更多关于Skrill VIP客户的受益。

    • 有哪些类型的Skrill账户可供选择?哪类账户最适合我?

      我们喜欢让事情变得简单,所以没有庞大而混乱的选择范围。 我们只提供两种主要的帐户类型:个人和企业。

      Skrill个人账户尤其适合以下情况:

      • 在线支付和博彩,同时保护您的财务信息
      • 方便地向家人和朋友汇款
      • 快速和简单地进行国际支付

      Skrill企业账户尤其适合以下情况:

      • 在您的网站上收款
      • 通过Skrill直接收款
      • 付款给供应商和员工
      • 进行国际商业支付

      您可拥有一个个人账户和尽可能多的企业账户。

      如果您经常使用个人帐户,便可成为Skrill VIP客户并开设不同币种的多个账户。 了解更多关于Skrill VIP客户的受益。

    • 我能否在自己的各个Skrill账户之间发送款项?

      如果您是拥有多个Skrill账户的Skrill VIP客户,则可在不同Skrill账户之间发送款项。 只需登录账户并点击“发送款项”按钮。

      请记住,在不同币种帐户之间的所有交易都将产生汇率收费。 这些费用根据您的Skrill VIP客户身份和既定的费率结构而存在差异。

  • 大使计划

    • 什么是Skrill大使,如何申请加入?

      您可向您的人际圈推荐我们,分享Skrill VIP的受益。 对于每一个您带来的新Skrill VIP,您可从他们的交易费用中获得最高10万欧元。 世界各地现已有数以千万的消费者使用Skrill的服务,您也可以推介这项简单,安全和快捷的支付服务。 在获得越来越多收入提成的同时,您还可以直接接触我们的VIP大使团队,您引介的Skrill VIP将享受优先服务,独家优惠以及其他额外受益。 如果您有兴趣成为Skrill大使请点击这里。

  • VIP的条款和条件

    • VIP的条款和条件

      Skrill VIP 项目条件与条款

      1. 《Skrill VIP 条件与条款》的范围 

      1.1. 除《Skrill 账户使用条款》以及《Skrill 保密政策》以外,本《条件与条款》("VIP 条件与条款")同样适用于 Skrill VIP 项目("VIP 项目")。 上述条款规定您如何获取资格拥有、维持和/或失去 Skrill VIP 身份(具体内容见下述条款)。

      1.2. 倘若《Skrill 账户使用条款》与本《VIP 条款与条件》存在任何冲突,皆以本《VIP 条款与条件》为准。

      2. Skrill VIP 身份的获取 

      2.1 如果您持有一个有效的 Skrill 账户,并且您一个季度内的合格交易总额达到 €6,000(六千欧元)或以上("最低要求"),您的 Skrill 账户将会自动符合获得 Skrill VIP 身份("Skrill VIP 身份")的资格,并且您将成为一位 Skrill VIP 用户("Skrill VIP")。

      2.2 我们将会在您满足最低要求后通过您的 Skrill 账户授予您 Skrill VIP 身份,并且向您提供 Skrill 网站上 Skrill VIP 版块描述的所有福利("Skrill VIP 福利")。 Skrill VIP 福利随着您的 Skrill VIP 等级而变化,具体内容参见下述第 3 条。

      3. Skrill VIP 等级

      3.1 在每个季度结束时,我们会评估您的账户在本季度的合格交易总额,并授予您下列 Skrill VIP 等级中的一个等级("Skrill VIP 等级"),供您在整个下一季度使用:

      (a) €6,000 (六千欧元)或者以上——"Bronze 等级"

      (b) €15,000 (一万五千欧元)或者以上——"Silver 等级"

      (c) €45,000 (四万五千欧元)或者以上——"Gold 等级"

      (d) €90,000 (九万欧元)或者以上——"Diamond 等级"

      3.2 如果您在一个季度中期达到更高 Skrill VIP 等级的最低交易额,我们将升级您的 VIP 等级,供您在该季度剩余时间内使用。 对 Skrill VIP 等级的任何其他更改需在每季度的第一天进行。 

      3.3 需要时,我们需按照第 3 条规定更改 Skrill VIP 等级。您目前的 Skrill VIP 等级在您 Skrill 账户中"我的账户总览"部分显示。

      4. Skrill VIP 100% 退款保证 

      4.1 按照第 4 条规定,对于任何由于诈骗或盗用引起的未经您的授权而直接从您的账户余额中扣除的款项,SKrill 将予以偿还或退款("Skrill 100% 退款保证")。

      4.2 在符合《Skrill 账户使用条款》中的规定,并且不影响您的安全保障义务的情况下,您进行交易时必须满足下列标准,以符合 Skrill 100% 退款保证的资格:

      (a) 您必须是一位 Skrill VIP; 

      (b) 每次通过 Skrill 1-Tap 手机应用程序登入您的 Skrill 账户时,或者在进行转账交易之前,您必须使用由 Skrill 提供的最新双因素授权方式。 Skrill 保留自行决定在任何时候升级或者更改该双因素授权的权力;并且

      (c) 您必须遵守 Skrill VIP 安全标准。

      5. Skrill VIP 安全标准

      5.1 您承认并且同意您将:

      (a) 遵守《Skrill 账户使用条款》中载明的安全责任;

      (b) 请保持您的 Skrill 账户处于登入状态,并且对密码进行保密。请勿与他人分享或记录上述信息。

      (c) 定期更改您的 Skrill 账户密码,并且在不同网站使用不同密码。

      (d) 如果您通过电子邮件重新获取您的 Skrill 账户信息,请永久删除含有该信息的邮件。

      (e) 如果您认为您的 Skrill 账户被他人访问过,请立即联系 Skrill。

      (f) 请仅通过您的个人电脑或者移动设备访问您的 Skrill 账户,并且无论何时,当您在网上输入您的 Skrill 账户信息时,请采取一切合理的防护措施。

      (g) 请勿回复任何要求您提供您的 Skrill 账户安全证书的电子邮件。

      (h) 在您的电脑以及移动设备上配合防火墙系统使用最新的反病毒和反间谍程序。

      (i) 定期检查您的 Skrill 账户状态,并且尽可能快速地向 Skrill 报告任何错误或者未授权的交易。

      (j) 向针对未经授权对您 Skrill 账户的实际或涉嫌访问展开的任何调查提供协助。以上内容统称为"Skrill VIP 安全标准"。 

      6. 失去 VIP 身份与终止

      6.1 如果您在任何季度未能达到最低要求,您将失去您的 Skrill VIP 身份,并且将不再享受 Skrill VIP 福利。 

      6.2 尽管有上述规定,Skrill 仍保留自行决定在任何必要的时候取消您的 VIP 身份、拒绝授予您 Skrill VIP 福利、或者暂停或者终止您的 Skrill 账户的权力: 

      (a) 任何对您 Skrill 账户的未授权访问均由下述原因造成:您未能遵守 VIP 安全标准,或者您的疏忽、不当处理、不当储存或者披露您的 Skrill 账户信息;和/或

      (b) 您违反或者试图违反本《VIP 条件与条款》或者《Skrill 账户使用条款》;或 

      (c) 您试图规避或者违反 Skrill 的安全或操作流程,或者试图滥用任何 Skrill 优惠,包括但不限于任何下列情形:

      (i) 同 Skrill 商家进行任何与 Skrill 或者商家自行斟酌为满意的合法活动无关的付款或收款交易 

      (ii) 任何注册和/或验证您名下或第三方名下多个 Skrill 账户("多个账户")的行为和/或尝试

      (iii) 使用多个账户以利用 Skrill 或者 Skrill 商家提供的促销活动和红利。

      7. 《Skrill VIP 条件与条款》的变更 

      7.1 Skrill 保留在任何时候改动本《VIP 条款与条件》的权力,包括完全终止该 Skrill VIP 项目的权力。 相关变更将通过与您的 Skrill 账户一起注册的首选电子邮件地址告知您,或者在变更生效前 30 日于 Skrill 网站上公布。 如果我们在合理意见范围内认为该变更既不会减少您的权力,也不会增加您的义务,该 30 日的提前通知期限将不予适用。 在这种情形下,该变更将无需提前通知而直接生效。

      7.2 除非您提供我们一份书面通知书,说明您反对该项提议的变更,该变更将于您收到 Skrill 的通知或者在网站上公布后 30 日内生效。 您的反对通知书将被视作构成您终止参与 Skrill VIP 项目以及本协议的通知,即刻生效。 

      8. 杂项 

      8.1 您承认并同意 Skrill 出于调查可疑交易的目的与 Skrill 商家分享您的私人信息。

      8.2 所有 Skrill 的决定均为最终决定,无需就此作更多的信息沟通。

      8.3 本《VIP 条件与条款》受英国法律管辖,并按照英国法律解释。 倘若由于《VIP 条件与条款》或者与《VIP 条件与条款》相关因素产生纠纷,各方需不可撤销地服从英国法院的专属管辖,无需考虑法律冲突原则。 

      8.4 如果该条款与条件的任何部分被有司法管辖能力的法庭视为无效、非法或者不可执行,那么此类部分将从其余条款与条件中去除,其余部分将继续在法律允许的最大范围内保持有效和可执行。

      8.5 本《VIP 条件与条款》为英文版本,若有其他语言的翻译版本,其仅出于方便目的,皆以英文版本为准。 

      9. 定义及解释 

      9.1 下列术语用于本《VIP 条件与条款》时,有以下含义:

      合格交易是指向 Skrill 商家的付款交易。 下列不符合合格交易的资格:

      (i) 使用您的 Skrill 预付万事达卡进行的交易,无论是在线还是在实体销售点;

      (ii) 个人间交易,包括您自己账户间的交易。

      季度任何一个自然年度内相连的三个月的时间段。 1 月 1 日 - 3 月 31 日、4 月 1 日 - 6 月 30 日、7 月 1 日 - 9 月 30 日、10 月 1 日 - 12 月 31 日。

      Skrill 商家任何按照《Skrill 商家条件与条款》,出于商业目的使用 Skrill 付款处理服务的人员。 

      Skrill 账户是指按照《Skrill 账户使用条款》供您使用的电子现金账户。 

      "您"或者"您的"是指您,即以其姓名开设和维持 Skrill 账户的自然人;

      "Skrill"是指 Skrill Limited,一家在英格兰和威尔士法律管辖范围内进行经营活动的公司,注册号为 4260907。我们由英国金融行为监管局 (Financial Conduct Authority FCA) 授权,根据 2011 年《电子货币条例》(Electronic Money Regulations) 的规定发行电子货币。我们的注册编号为 9000001。