我们随时在这里提供帮助
我们希望确保您能享受Skrill VIP的所有受益，为此我们所有的VIP都可享受24/7的全天帮助服务。 如果您没有在这里找到需要的答案，敬请联系我们。 Skrill VIP银卡及以上会员同样拥有指定的客户经理，可在每周五天工作日的办公时间提供服务。
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Skrill VIP帮助和常见问题解答
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我能更换我的Skrill 账户的货币吗？
您需要关闭现有的Skrill钱包，并重新开设以更改帐户币种。 如果您选择此操作，将不能查看原有的交易记录，并且可能无法使用先前注册的部分信息。 根据您的Skrill VIP身份，您可能有权持有不同币种的账户。 了解更多Skrill VIP客户受益。
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我会失去我的 VIP 身份吗？
每个日历季度末都将对 VIP 身份等级进行审查。 如果您在该季度获得 VIP 身份，那么您将在下一季度保有 VIP 身份。 例如，如果您在 2 月份成为一名 VIP 用户，那么您将在 3 月份和第 2 季度（4 月、5 月和 6 月）保有 VIP 身份。
然而，如果您在第 2 季度未完成最低限额的交易，那么您将在第 2 季度末（6 月 30日）失去您的 VIP 身份。
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我的客户经理是谁？
您的客户经理经过专门挑选，以确保您能享受Skrill VIP客户的所有受益。 他或她会说你的语言，了解您的特定需求。 如果您认为您有权要求客户经理但尚未获得指派，请通过vip@skrill.com联系我们。
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我能否注册多个账号？
在大多数情况下，我们坚持每位客户拥有一个账户。 但欢迎您关联多个电子邮箱到您的帐户，当然，包括将您的所有付款方式汇集到一处。
Skrill VIP客户可申请开设不同币种的其他帐户。 银卡，金卡和钻石VIP客户均可受益，请按照以下步骤申请：
- 前往www.skrill.com，并使用新的电子邮箱，点击“注册”开设新帐户。
- 填写注册表格，确保为您的第二个账户选择不同币种。
- 使用您新老帐户的电子邮箱联系Skrill VIP团队。 我们将关联这些帐户，从而能为您提供同样的受益。 接着您可将信用卡和银行账户添加到所有关联账户中。
我们将自行决定是否提供多个帐户，并且保留停用任何未经授权的多个账户而不另行通知的权利。
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Skrill VIP客服人员回复我的咨询能有多迅速？
VIP客户查询是我们最优先考虑的事项，我们将竭力尽快处理。
我们的目标是在收到请求后的6小时内回复所有Skrill VIP书面查询。 极少数情况下可能需要更多的时间来解决问题，我们将向您提供全部最新进展。
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什么是Skrill的“100％退款”保证？
如果您因Skrill账户遭遇未经授权的访问而直接导致财务损失，而您本人完全履行了安全责任，我们将100%赔偿您的损失。
阅读我们的“100％退款”保证条款和条件获取更多信息。
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我如何改变我的 Skrill VIP 等级？
有四个 Skrill VIP 等级： Bronze、Silver、Gold 和 Diamond。 您与商户完成的交易越多，您的等级就越高——并且您的利益就越大。 要升一级，您需要在一个季度内达到相关的最低交易额目标。 例如： 如果您在 2 月份达到 Bronze 等级，您仍需在第 1 季度末（3 月 31日）之前与商户完成一定交易量并达到 VIP Silver 等级门槛。 只要您达到升级的最低门槛，您的账户就将升级。
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Skrill VIP客户身份是否意味支付交易没有限制？
VIP客户身份不会自动解除您账户的交易限制。 根据我们的监管义务，这些限制需遵守核查要求，并且需要额外的验证以增加或解除。
您可登录Skrill帐户，选择“设置”，然后选择“限制和验证”查看当前的交易限额。 通常情况下，您提供的账户验证信息越多，我们即可解除越多的账户限制。
我们鼓励每一位Skrill VIP客户充分验证自己的账户。 这将有助您享受Skrill VIP客户的所有受益，例如和商家之间畅通的资金流动。
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{}使用{}Skrill {}付款有什么益处？{}
Skrill提供简单、安全和快捷的支付服务。 从博彩到贸易，从购物到娱乐，我们的在线支付产品深受数百万用户的喜爱。
Skrill帮助您通过一个易于使用的账户掌控您的所有在线支付。 始终保护您的财务信息，只需要您的电子邮箱和密码即可快速支付或下注。
Skrill为您带来的便利和安心。 使用Skrill随时随地付款和下注 - 即使是在旅途中 - 相信我们会保护您的付款安全。
Skrill也提供奖励。 您可以享受来自数千家选定零售商的特别优惠，或加入我们的独家VIP计划，获取更多受益。
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我如何成为一名 Skrill VIP 用户？
要成为一名 Skrill VIP 用户，您必须拥有一个有效的 Skrill 账户，并在一个季度期内向商户转账至少 6.000 欧元——或您所选择的等值货币。
季度指任何日历年内相连的三个月。
- 第 1 季度： 1 月 1 日至 3 月 31 日；
- 第 2 季度： 4 月 1 日至 6 月 30 日；
- 第 3 季度： 7 月 1 日至 9 月 30 日；
- 第 4 季度： 10 月 1 日至 12 月 31 日。
您达到最低限额转账标准之后，您的账户将自动成为 Skrill VIP 账户。 您在该季度的余下时间里以及下一季度将保留 VIP 身份。 例如，如果您在 2 月份成为一名 VIP 用户，那么您在第 1 季度的余下时间里以及第 2 季度将享有 VIP 身份。
为了在第 3 季度享有 VIP 身份，您将需要在第 2 季度进行所需的合法转账，否则您将在第 2 季度末失去 VIP 身份。
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我能否获得没有任何限制的账户？
获得没有支付交易限额的Skrill帐户是可能的。 这类账户可根据验证和活动状态提供给消费者。
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我如何知道自己是否为 Skrill VIP 用户？
您可以通过查看您账户概览上账户状态部分的 *VIP* 图标确认自己是否为 Skrill VIP 会员。 所有新 Skrill VIP 会员都将收到其更新状态的确认电子邮件，您可以进入账户设置以确认您已设置好准备接收我们的电子邮件。
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从我的Skrill账户最多可提取多少金额？
最大取款金额取决于您指定的取款方式和账户状态。
对Skrill Mastercard®预付卡*，取款限额为24小时内250欧元。 VIP客户可获得更高的额度。
Visa卡的取款限额为24小时内4900欧元。 更高金额的支付可通过银行转账执行。
例如，适用情况下银行电汇的取款限额取决于您的付款交易限额。 -
怎样创建不同币种的新的Skrill账户？
Skrill VIP客户可申请开设不同币种的其他帐户。 银卡，金卡和钻石VIP客户均可受益，请按照以下步骤申请：
- 前往www.skrill.com，并使用新的电子邮箱，点击“注册”开设新帐户。
- 填写注册表格，确保为您的第二个账户选择不同币种。
- 使用您新老帐户的电子邮箱联系Skrill VIP团队。 我们将关联这些帐户，从而能为您提供同样的受益。 接着您可将信用卡和银行账户添加到所有关联账户中。
我们将自行决定是否提供多个帐户，并且保留停用任何未经授权的多个账户而不另行通知的权利。
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充值和提现是否有任何限值？
最高取款金额取决于您选择的取款方式。
您可使用您的Skrill支付卡在任何24小时内支取最多250欧元现金。
Visa卡的取款限额为24小时内4900欧元。 更高金额的支付可通过银行转账执行。
您可使用您的Skrill预付卡支付价值限额为1000欧元的商品和服务。
您的Skrill账户限制仍然适用。 例如，银行电汇交易取决于您的打款交易限额，如果有的话。 您可登录帐户，选择“用户设置”，按照该“账户限制”部分的建议提高您的帐户限制。
Skrill VIP可获得更高的限制。 了解更多关于Skrill VIP客户的受益。
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有哪些类型的Skrill账户可供选择？哪类账户最适合我？
我们喜欢让事情变得简单，所以没有庞大而混乱的选择范围。 我们只提供两种主要的帐户类型：个人和企业。
Skrill个人账户尤其适合以下情况：
- 在线支付和博彩，同时保护您的财务信息
- 方便地向家人和朋友汇款
- 快速和简单地进行国际支付
Skrill企业账户尤其适合以下情况：
- 在您的网站上收款
- 通过Skrill直接收款
- 付款给供应商和员工
- 进行国际商业支付
您可拥有一个个人账户和尽可能多的企业账户。
如果您经常使用个人帐户，便可成为Skrill VIP客户并开设不同币种的多个账户。 了解更多关于Skrill VIP客户的受益。
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我能否在自己的各个Skrill账户之间发送款项？
如果您是拥有多个Skrill账户的Skrill VIP客户，则可在不同Skrill账户之间发送款项。 只需登录账户并点击“发送款项”按钮。
请记住，在不同币种帐户之间的所有交易都将产生汇率收费。 这些费用根据您的Skrill VIP客户身份和既定的费率结构而存在差异。
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大使计划
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什么是Skrill大使，如何申请加入？
您可向您的人际圈推荐我们，分享Skrill VIP的受益。 对于每一个您带来的新Skrill VIP，您可从他们的交易费用中获得最高10万欧元。 世界各地现已有数以千万的消费者使用Skrill的服务，您也可以推介这项简单，安全和快捷的支付服务。 在获得越来越多收入提成的同时，您还可以直接接触我们的VIP大使团队，您引介的Skrill VIP将享受优先服务，独家优惠以及其他额外受益。 如果您有兴趣成为Skrill大使请点击这里。
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